Abril 2021
Neighborhood administra anualmente um inquérito para avaliar e identificar oportunidades de melhorar a experiência de um prestador de serviços e operações de planos de saúde, com o objectivo de influenciar a experiência dos cuidados de saúde dos membros. O inquérito mais recente foi realizado com 900 Neighborhood PCPs e especialistas no 4º trimestre de 2020. Neighborhood utiliza um fornecedor de inquéritos externo, Symphony Performance Health Analytics, para garantir um mecanismo confidencial para os fornecedores relatarem as suas experiências com Neighborhood.
- Foi concluído um total de 108 inquéritos (55 correio, 34 Internet, e 19 telefone), o que resultou numa taxa de resposta de 13,0%, significativamente inferior à taxa de resposta de 2019 de 23,4%.
Overall satisfaction with Neighborhood increased significantly by 40% or by 21 percentage points (from 52% in 2019 to 73% in 2020). Provider satisfaction levels improved across all Neighborhood-specific measures, with nearly half of the increases (47%) from 2019 to 2020 being statistically significant (p < 0.05). This finding differs greatly from 2019’s survey results in which all measures had declined from 2018.
Níveis de Satisfação dos Provedores:
| Composto/Atributo | Resumo Taxa Definição |
Neighborhood TOTAL | Tipo de fornecedor Taxa de resumo (2020) | ||
| Taxa de resumo 2019 | Taxa de resumo 2020 | Cuidados primários | Especialista | ||
| Satisfação geral1 | % Poço / Pouco acima da média | 52% | 73% | 64% | 82% |
| Questões financeiras/reclamações | 19% | 32% | 19% | 41% | |
| Utilização e Gestão da Qualidade | 25% | 38% | 36% | 38% | |
| Rede/Coordenação de Cuidados | 21% | 28% | 20% | 36% | |
| Farmácia | 11% | 24% | 24% | 22% | |
| Pessoal do Call Center do Plano de Saúde2 | 35% | 51% | 44% | 53% | |
| Relações com fornecedores | 16% | 24% | 16% | 35% | |
Underlining indicates statistically significant difference, (p < 0.05).
1Proporçõesrepresentam percentagem Completamente ou Um Pouco Satisfeito.
2HealthPlan Call Center Staff representou os Serviços dos Membros em 2019 e os Serviços de Prestadores em 2020.
As melhorias contínuas do processo relacionadas com a actualização das políticas de pagamento, a garantia da integridade dos dados dos prestadores, o processamento dos ajustamentos de reclamações, e a melhoria da comunicação e da integração do prestador de serviços a bordo apoiarão o compromisso contínuo do Neighborhoodno sentido de melhorar a experiência do prestador de serviços em 2021.
O Grupo de Trabalho de Experiência do Fornecedor Neighborhood continua empenhado em alcançar o conjunto de objectivos incrementais ao longo do período de três anos estabelecido após a recepção dos resultados do inquérito de satisfação do fornecedor de 2019. O Grupo de Trabalho está também empenhado em administrar inquéritos trimestrais sobre o pulso dos fornecedores para medir a eficácia da intervenção.