Os resultados do Inquérito de Satisfação de Fornecedores estão em

Inverno 2017

 

Os resultados do nosso Inquérito de Satisfação de Fornecedores concluído em Julho de 2017 indicam que a satisfação geral com Neighborhood melhorou de 55% em 2016 para 59% em 2017.

O inquérito anual à satisfação dos fornecedores permite a Neighborhood aferir a satisfação dos seus fornecedores de rede com os serviços prestados pelo Plano. Um fornecedor de inquéritos externo, Symphony Performance Health Analytics (SPHA), administrou o inquérito e assegurou um mecanismo confidencial para os fornecedores relatarem as suas experiências com Neighborhood.

Semelhante a 2016, pesquisámos 921 PCPs da rede e especialistas médicos entre Abril e Julho de 2017, e 26% responderam via correio, telefone ou Internet. Foi pedido aos inquiridos que classificassem Neighborhood em comparação com outros planos de saúde com os quais trabalham numa escala de cinco pontos: Bem abaixo da média, Um pouco abaixo da média, Média, Um pouco acima da média ou Muito acima da média.

Os resultados do inquérito revelam pontos fortes e algumas áreas a melhorar:

  • Três quartos dos prestadores que responderam (75%) prometeram continuar a apoiar a recomendação do plano de saúde a outros consultórios médicos.
  • A melhoria contínua da satisfação do fornecedor com a capacidade do seu Especialista em Serviços de Prestadores de Serviços para responder a perguntas e resolver problemas foi encontrada à medida que a classificação do nível Neighborhood "acima da média" subiu de 32,2% em 2015, para 45,8% em 2016, e depois melhorou mais uma vez para 48,1% em 2017. O desempenho nesta medida excedeu o valor de referência da SPHA Medicaid de 2016 em 2017 (47,1%), ultrapassando o objectivo de melhoria da qualidade.
  • Apesar de ligeiras melhorias na satisfação entre 2016 e 2017, os fornecedores continuam menos satisfeitos com aspectos do formulário Neighborhood(variedade de medicamentos de marca, disponibilidade de medicamentos comparáveis para substituir os não incluídos no formulário), e com o número de fornecedores de saúde comportamental na rede.
  • Houve uma diferença significativa na satisfação de 2016 a 2017: um declínio na satisfação geral com o serviço de Call Center do Plano de Saúde de 49,0% para 38,2%.
  • Existem oportunidades de melhoria nas seguintes áreas: Farmácia, Saúde Comportamental, e Processamento de Reclamações.

Algumas das intervenções implementadas em 2017 para melhorar a satisfação dos fornecedores incluem o seguinte:

  • A Gestão da Rede de Prestadores implementou vários Comités Consultivos de Prestadores em 2017 para solicitar e agir de acordo com o feedback directo dos prestadores como parte da Estratégia de Melhoria dos Prestadores.
  • A Farmácia e os Serviços aos Membros colaboraram no desenvolvimento de um novo fluxo de trabalho e nomearam um farmacêutico dedicado para o departamento de Serviços aos Membros a partir do início do segundo trimestre de 2017 para ajudar a racionalizar a resolução mais rápida para os membros e fornecedores que telefonam para o Centro de Atendimento de Serviços aos Membros com questões de farmácia.
  • Neighborhood implementou aumentos de reembolso para a adesão à Bolsa em Janeiro de 2017 e para a adesão à Medicaid em Fevereiro de 2017.

Neighborhood's próximo Inquérito de Satisfação do Provedor será administrado na Primavera de 2018.