Melhorar a vida de um membro ao longo da vida

 

Helen e Carl ofereceram a Rafi um lugar na sua casa, como seus pais adoptivos, quando ele tinha cerca de 5 anos de idade. Hoje, 22 anos depois, ainda são os seus principais cuidadores, e ele faz parte da sua família - o que também inclui os seus cinco filhos biológicos, todos eles crescidos e sozinhos.

"Costumava dizer, entre as cinco crianças, quando regressava do trabalho Rafi era o mais feliz a ver-me", explica Carl, ao rasgar a memória.

Ele e Helen estão agora reformados, e cuidar de Rafi é o seu trabalho principal.

"Isto é apenas uma casa, não é um hospital", diz Carl da sua imaculada casa na Providência Oriental. "E Raff precisa de muitos cuidados e de muito equipamento especializado".

Mas Helen e Carol são ambas rápidas em apontar que são apenas uma parte do plano de cuidados Rafi - um plano que elas estão entusiasmadas por dizer também inclui Neighborhood Plano de Saúde of Rhode Island.

"Se tivermos de entrar em contacto com Neighborhood, é normalmente ao serviço de atendimento ao cliente que vai directamente. E eles atendem o telefone imediatamente", diz Helen. "E é uma pessoa! Recebe uma pessoa de verdade! E fico espantada com isso porque não se consegue isso em lado nenhum! Sabe, Neighborhood tem isso em baixo para as pessoas; são pessoas pessoas".

Carl ecoa esse sentimento: "É fantástico, sentimo-nos muito melhor quando chamamos", diz ele. "Neighborhood sempre foi, e ainda é, muito útil, pois [Rafi's] precisa de mudança e à medida que cresce".

E o caso de Rafi é um caso complicado. Ao longo dos anos, ele passou por diferentes linhas de negócio em Neighborhood - e nunca sofreu uma interrupção ao seu cuidado.

"Não tenho de me preocupar com isso", comenta Helen. "E penso que se eu tivesse de me preocupar com isso seria um jogo de bola completamente diferente. Penso que o seu cuidado não seria o que é hoje. É uma paz de espírito maravilhosa saber que não tenho de lidar com isso".

A família tem serviço

Assegurar que os nossos membros tenham esse nível de continuidade de cuidados é parte da razão pela qual Neighborhood existe em primeiro lugar.

"No caso de Rafi, ser capaz de facilitar a transição de um cuidado infantil mais pediátrico para a idade adulta e ser capaz de acompanhar as mudanças clínicas ao mesmo tempo que oferece esse nível de continuidade é extremamente importante", explica Michelle Lupoli, RN, Neighborhood's Vice President of Medical Management.

"Ninguém pode fazer isto sozinho; ele está 24/7, está mesmo", diz Helen. "Mas eu não tenho de me preocupar com Neighborhood. Estou tão feliz por tê-los! Estou mesmo!"

Quando Rafi era um rapazinho, antes de conhecer Helen e Carl, ele passou um ano inteiro a viver no Hospital Infantil Hasbro. A sua família está convencida de que ele está a prosperar como adulto porque ele permaneceu na casa deles.

"Ele não sobreviveria no hospital", diz Carl. "Rafi prospera com o um a um, com a possibilidade de ouvir pessoas que conhece todos os dias, contacto pessoal. É muito diferente num ambiente hospitalar".

Mais uma vez, este é um exemplo do papel vital que Neighborhood desempenha como organização de cuidados geridos pela Medicaid, de acordo com a Lupoli.

"Queremos oferecer a oportunidade de dar às pessoas a possibilidade de escolha", diz ela. "Elas não têm de ter sempre o caminho da institucionalização". Com o apoio certo, podem ficar em casa, num lar e num ambiente amoroso das suas famílias".

Essa consistência é verdadeiramente transformadora. Neighborhood esforça-se por facilitar a vida dos nossos membros e proporcionar algum nível de conforto, acrescenta Lupoli. "Neighborhood pode ser a única constante, uma linha de vida, um navegador, para ser capaz de gerir o que é realmente um sistema de prestação de cuidados de saúde muito complicado e fragmentado", acrescenta ela.

Esse é certamente o objectivo - e quando se encontram pessoas como Helen e Carl, é fácil ver o quanto isso significa para as pessoas quando esse objectivo é alcançado.

"Se tem uma criança que não estava bem sentada em casa, quão importante seria para si ter alguém que a ajudasse, e a guiasse a melhorar a criança?" pergunta Carl. "É assim que as pessoas em Neighborhood são importantes para nós. Ajudam-nos a tornar a vida de Rafi mais confortável, para tornar a sua vida melhor".