Inverno 2016/2017
Os resultados do nosso Inquérito de Satisfação de Fornecedores, concluído em Julho de 2016, indicam que a satisfação geral com Neighborhood diminuiu, embora não de forma significativa, de 64% em 2015 para 55% em 2016.
O inquérito anual à satisfação dos fornecedores permite a Neighborhood aferir a satisfação dos seus fornecedores de rede com os serviços prestados pelo Plano. Um fornecedor de inquéritos externo, Symphony Performance Health Analytics (SPHA), administrou o inquérito e assegurou um mecanismo confidencial para os fornecedores relatarem as suas experiências com Neighborhood.
À semelhança de 2015, pesquisámos 922 PCP de rede e especialistas médicos entre Maio e Julho de 2016, e 25% responderam via correio, telefone ou Internet. Foi pedido aos inquiridos que classificassem Neighborhood em comparação com outros planos de saúde com os quais trabalham numa escala de cinco pontos: Bem abaixo da média, Um pouco abaixo da média, Média, Um pouco acima da média ou Muito acima da média.
Os resultados do inquérito revelam pontos fortes e algumas áreas a melhorar:
- Três quartos dos prestadores que responderam (75%) disseram que recomendariam o plano de saúde a outros consultórios médicos.
- Provider satisfaction remains highest with ease of reaching health plan call center staff over the phone with over half (54%) rating Neighborhood above average, exceeding the SPHA Medicaid benchmark significantly (p < 0.05).
- Os prestadores que classificam a capacidade do Especialista em Serviços de Prestadores de Serviços de responder a perguntas e resolver problemas como acima da média melhoraram substancialmente de 32% em 2015 para 46% em 2016.
- Neighborhood foi classificado como média pela maioria dos fornecedores que responderam sobre os seis itens relacionados com a utilização e gestão da qualidade.
- Os fornecedores ficaram menos satisfeitos com aspectos do formulário Neighborhoodcom quatro em cada dez (40%) a classificar a variedade de medicamentos de marca no formulário como abaixo da média quando comparado com outros planos de saúde.
- Existem oportunidades de melhoria nas seguintes áreas: farmácia, saúde comportamental, processamento de reclamações e reembolso.
Algumas das intervenções implementadas em 2016 para melhorar a satisfação dos fornecedores incluem:
- Neighborhood e o seu parceiro de saúde comportamental, Beacon Health Strategies, encontro com sítios de cuidados primários de alto volume para educar o pessoal sobre os recursos de saúde comportamental disponíveis.
- Um processo simplificado de sala de correio implementado no primeiro trimestre de 2016 em Providence e depois em Maio de 2016 na nova localização do Plano Smithfield facilita a identificação atempada e o encaminhamento de problemas de reclamações que requerem resolução e reduz os tempos de processamento de reclamações.
- Neighborhood implementou um aumento de reembolso para a adesão ao Exchange em Setembro de 2016.
NeighborhoodO próximo Inquérito de Satisfação do Provedor será administrado na Primavera de 2017.