រដូវរងារ 2016/2017
លទ្ធផល នៃ ការ អង្កេត ការ ស្កប់ ស្កល់ របស់ អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ របស់ យើង បាន បញ្ចប់ នៅ ខែ កក្កដា ឆ្នាំ ២០១៦ បង្ហាញ ថា ការ ស្កប់ ចិត្ដ ទាំង មូល ជាមួយ Neighborhood ទោះ ជា យ៉ាង ណា ក៏ ដោយ មិន បាន ធ្លាក់ ចុះ គួរ ឲ្យ កត់ សម្គាល់ ពី 64 % ក្នុង ឆ្នាំ 2015 ទៅ 55 % ក្នុង ឆ្នាំ 2016 ។
ការ ស្ទង់ មតិ ការ ពេញ ចិត្ត របស់ អ្នក ផ្ដល់ ប្រចាំ ឆ្នាំ អនុញ្ញាត Neighborhood ដើម្បី វាស់ ស្ទង់ ការ ពេញ ចិត្ត របស់ អ្នក ផ្តល់ បណ្តាញ របស់ ខ្លួន ជាមួយ នឹង សេវា ដែល ធ្វើ ឡើង ដោយ ផែនការ នេះ ។ អ្នក លក់ ស្ទង់ មតិ ខាង ក្រៅ ម្នាក់ ឈ្មោះ Symphony Performance Health Analytics (SPHA) បាន ចាត់ ចែង ការ ស្ទង់ មតិ នេះ និង ធានា នូវ យន្ត ការ សម្ងាត់ មួយ សម្រាប់ អ្នក ផ្តល់ សេវា ដើម្បី រាយ ការណ៍ ពី បទ ពិសោធន៍ របស់ ពួក គេ ជាមួយ Neighborhood.
ស្រដៀង គ្នា នឹង ឆ្នាំ ២០១៥ យើង បាន ស្ទង់ មតិ តាម បណ្តាញ PCPs ចំនួន ៩២២ និង អ្នក ជំនាញ ផ្នែក វេជ្ជសាស្ត្រ នៅ ចន្លោះ ខែ ឧសភា និង ខែ កក្កដា ឆ្នាំ ២០១៦ និង ២៥% បាន ឆ្លើយ តប តាម រយៈ សំបុត្រ ទូរស័ព្ទ ឬ អ៊ីនធឺណិត។ អ្នក ឆ្លើយ តប ត្រូវ បាន ស្នើ ឲ្យ វាយ តម្លៃ Neighborhood បើ ប្រៀប ធៀប ទៅ នឹង ផែនការ សុខភាព ផ្សេង ទៀត ដែល ពួក គេ ធ្វើ ការ ជាមួយ ក្នុង ទំហំ ៥ ចំណុច៖ មាន កម្រិត ទាប ជាង មធ្យម គឺ Somewhat ក្រោម មធ្យម មធ្យម, Somewhat ខ្ពស់ ជាង មធ្យម ឬ Well លើស មធ្យម។
លទ្ធផល នៃ ការ ស្ទង់ មតិ បង្ហាញ ពី ភាព ខ្លាំង និង ផ្នែក មួយ ចំនួន សម្រាប់ ការ កែ លម្អ ៖
- បី ភាគ បួន នៃ អ្នក ផ្តល់ ការ ឆ្លើយ តប ( 75 % ) បាន និយាយ ថា ពួក គេ នឹង ផ្តល់ អនុសាសន៍ ឲ្យ មាន ផែនការ សុខ ភាព ចំពោះ ការ អនុវត្ត របស់ គ្រូ ពេទ្យ ផ្សេង ទៀត ។
- Provider satisfaction remains highest with ease of reaching health plan call center staff over the phone with over half (54%) rating Neighborhood above average, exceeding the SPHA Medicaid benchmark significantly (p < 0.05).
- អ្នក ផ្តល់ អត្រា សមត្ថ ភាព របស់ អ្នក ជំនាញ សេវា ផ្តល់ សេវា ក្នុង ការ ឆ្លើយ សំណួរ និង ដោះ ស្រាយ បញ្ហា ដោយសារ តែ លើស មធ្យម បាន កែ លម្អ យ៉ាង ខ្លាំង ពី 32 % ក្នុង ឆ្នាំ 2015 ទៅ 46 % ក្នុង ឆ្នាំ 2016 ។
- Neighborhood ត្រូវ បាន វាយ តម្លៃ ជា មធ្យម ដោយ អ្នក ផ្តល់ ឆ្លើយ តប ភាគ ច្រើន លើ ធាតុ ទាំង ប្រាំ មួយ ដែល ទាក់ ទង ទៅ នឹង ការ ប្រើប្រាស់ និង ការ គ្រប់ គ្រង គុណ ភាព ។
- អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ យ៉ាង ហោច ណាស់ ពេញ ចិត្ត នឹង ទិដ្ឋភាព នៃ Neighborhood' រូប មន្ត ដែល មាន បួន ក្នុង ដប់ ( 40 % ) បាន វាយ តម្លៃ ថ្នាំ ដែល មាន ម៉ាក ជា ច្រើន នៅ លើ រូប មន្ត ដែល មាន កម្រិត ទាប ជាង មធ្យម បើ ប្រៀប ធៀប ទៅ នឹង ផែនការ សុខ ភាព ផ្សេង ទៀត ។
- ឱកាស សម្រាប់ ការ កែ លម្អ មាន នៅ ក្នុង តំបន់ ដូច ខាង ក្រោម ៖ ឱសថ សុខភាព ឥរិយាបថ ការ អះអាង ដំណើរការ និង ការ សង ប្រាក់ វិញ ។
ការ ធ្វើ អន្តរាគមន៍ មួយ ចំនួន ដែល បាន អនុវត្ត ក្នុង ឆ្នាំ ២០១៦ ដើម្បី បង្កើន ការ ស្កប់ ចិត្ដ របស់ អ្នក ផ្ដល់ រួម មាន៖
- Neighborhood និង ដៃគូ សុខភាព ឥរិយាបថ របស់ ខ្លួន គឺ Beacon Health Strategies ជួប ជាមួយ នឹង កន្លែង ថែទាំ បឋម កម្រិត ខ្ពស់ ដើម្បី អប់រំ បុគ្គលិក អំពី ធនធាន សុខភាព ឥរិយាបថ ដែល មាន ។
- ដំណើរ ការ បន្ទប់ សំបុត្រ ដែល មាន ស្ថេរ ភាព មួយ ត្រូវ បាន អនុវត្ត នៅ ក្នុង Q1 2016 ក្នុង ទី ក្រុង ប្រូវីដេន ហើយ បន្ទាប់ មក នៅ ខែ ឧសភា ឆ្នាំ 2016 នៅ ទី តាំង ស្ម៊ីតហ្វៀល ថ្មី របស់ ផែនការ នេះ ជួយ សម្រួល ការ កំណត់ អត្ត សញ្ញាណ ទាន់ ពេល វេលា និង ការ ធ្វើ ដំណើរ តាម ផ្លូវ នៃ បញ្ហា អះអាង ដែល តម្រូវ ឲ្យ មាន ដំណោះ ស្រាយ និង កាត់ បន្ថយ ការ អះអាង ដំណើរ ការ ពេល វេលា ។
- Neighborhood បាន អនុវត្ត ការ កើន ឡើង នៃ ការ សង ប្រាក់ សម្រាប់ សមាជិក ភាព ពាណិជ្ជ កម្ម នៅ ខែ កញ្ញា ឆ្នាំ 2016 ។
Neighborhood' ការ ស្ទង់ មតិ អ្នក ផ្តល់ ការ ពេញ ចិត្ត បន្ទាប់ នឹង ត្រូវ បាន គ្រប់ គ្រង នៅ និទាឃ រដូវ ឆ្នាំ 2017 ។