រដូវរងា 2016/2017
លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវារបស់យើងបានបញ្ចប់ក្នុងខែកក្កដា ឆ្នាំ 2016 បង្ហាញថាការពេញចិត្តជារួមជាមួយ Neighborhood ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី ធ្លាក់ចុះពី 64% ក្នុងឆ្នាំ 2015 មក 55% ក្នុងឆ្នាំ 2016។
ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវាជារៀងរាល់ឆ្នាំអនុញ្ញាត Neighborhood ដើម្បីវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញរបស់ខ្លួនចំពោះសេវាកម្មដែលអនុវត្តដោយផែនការ។ អ្នកលក់ការស្ទង់មតិខាងក្រៅ Symphony Performance Health Analytics (SPHA) បានគ្រប់គ្រងការស្ទង់មតិ និងធានានូវយន្តការសម្ងាត់សម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវាដើម្បីរាយការណ៍ពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយ Neighborhood .
ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងឆ្នាំ 2015 យើងបានស្ទង់មតិ PCPs បណ្តាញចំនួន 922 និងអ្នកឯកទេសផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រនៅចន្លោះខែឧសភា និងខែកក្កដា ឆ្នាំ 2016 ហើយ 25% បានឆ្លើយតបតាមរយៈសំបុត្រ ទូរស័ព្ទ ឬអ៊ីនធឺណិត។ អ្នកឆ្លើយតបត្រូវបានស្នើឱ្យវាយតម្លៃ Neighborhood បើប្រៀបធៀបទៅនឹងផែនការសុខភាពផ្សេងទៀតដែលពួកគេធ្វើការជាមួយនឹងមាត្រដ្ឋានប្រាំចំណុច៖ ល្អក្រោមមធ្យម ទាបជាងមធ្យម មធ្យម លើសមធ្យម ឬលើសពីមធ្យម។
លទ្ធផលស្ទង់មតិបង្ហាញពីចំណុចខ្លាំង និងផ្នែកមួយចំនួនសម្រាប់ការកែលម្អ៖
- បីភាគបួននៃអ្នកផ្តល់សេវាឆ្លើយតប (75%) បាននិយាយថាពួកគេនឹងណែនាំផែនការសុខភាពដល់ការអនុវត្តរបស់គ្រូពេទ្យផ្សេងទៀត។
- Provider satisfaction remains highest with ease of reaching health plan call center staff over the phone with over half (54%) rating Neighborhood above average, exceeding the SPHA Medicaid benchmark significantly (p < 0.05).
- អ្នកផ្តល់សេវាវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អ្នកឯកទេសសេវាកម្មអ្នកផ្តល់សេវាក្នុងការឆ្លើយសំណួរ និងដោះស្រាយបញ្ហាដូចខាងលើជាមធ្យមបានប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងពី 32% ក្នុងឆ្នាំ 2015 ដល់ 46% ក្នុងឆ្នាំ 2016។
- Neighborhood ត្រូវបានវាយតម្លៃជាមធ្យមដោយអ្នកផ្តល់សេវាឆ្លើយតបភាគច្រើនលើមុខទំនិញទាំងប្រាំមួយទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ និងការគ្រប់គ្រងគុណភាព។
- អ្នកផ្តល់សេវាមិនពេញចិត្តនឹងទិដ្ឋភាពនៃ Neighborhood រូបមន្តរបស់ 4 ក្នុងចំណោមដប់ (40%) វាយតម្លៃភាពខុសគ្នានៃឱសថម៉ាកនៅលើរូបមន្តខាងក្រោមជាមធ្យម បើប្រៀបធៀបទៅនឹងផែនការសុខភាពផ្សេងទៀត។
- ឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អមាននៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោម៖ ឱសថស្ថាន សុខភាពអាកប្បកិរិយា ដំណើរការទាមទារសំណង និងសំណង។
អន្តរាគមន៍មួយចំនួនដែលបានអនុវត្តក្នុងឆ្នាំ 2016 ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវារួមមាន:
- Neighborhood និងដៃគូសុខភាពអាកប្បកិរិយារបស់ខ្លួនគឺ Beacon Health Strategies ជួបជាមួយគេហទំព័រថែទាំបឋមដែលមានបរិមាណខ្ពស់ ដើម្បីអប់រំបុគ្គលិកអំពីធនធានសុខភាពអាកប្បកិរិយាដែលមាន។
- ដំណើរការបន្ទប់សំបុត្រដែលសម្រួលបានអនុវត្តនៅក្នុង Q1 2016 នៅក្នុង Providence ហើយបន្ទាប់មកនៅខែឧសភា ឆ្នាំ 2016 នៅក្នុងទីតាំង Smithfield ថ្មីរបស់ Plan ជួយសម្រួលដល់ការកំណត់អត្តសញ្ញាណទាន់ពេលវេលា និងកំណត់ផ្លូវនៃបញ្ហាទាមទារសំណងដែលទាមទារដំណោះស្រាយ និងកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការការទាមទារ។
- Neighborhood បានអនុវត្តការដំឡើងសំណងសម្រាប់សមាជិកភាព Exchange ក្នុងខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2016។
Neighborhood ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវាបន្ទាប់នឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងនៅនិទាឃរដូវឆ្នាំ 2017 ។