ខែ មេសា ឆ្នាំ ២០២១
Neighborhood ជា ប្រចាំ ឆ្នាំ គ្រប់ គ្រង ការ ស្ទង់ មតិ មួយ ដើម្បី វាយ តម្លៃ និង កំណត់ អត្ត សញ្ញាណ ឱកាស ដើម្បី កែ លម្អ បទ ពិសោធន៍ របស់ អ្នក ផ្តល់ សេវា ផែនការ សុខ ភាព និង ប្រតិបត្តិ ការ ជាមួយ នឹង គោល ដៅ នៃ ការ ជះ ឥទ្ធិ ពល ដល់ បទ ពិសោធន៍ ថែទាំ របស់ សមាជិក ។ ការ ស្ទង់ មតិ ថ្មី បំផុត ត្រូវ បាន ធ្វើ ឡើង ជាមួយ នឹង 900 នាក់ ។ Neighborhood PCPs និង អ្នក ជំនាញ ក្នុង Q4 2020 ។Neighborhood ប្រើ អ្នក លក់ ស្ទង់ មតិ ខាង ក្រៅ Symphony Performance Health Analytics ដើម្បី ធានា នូវ យន្តការ សម្ងាត់ មួយ សម្រាប់ អ្នក ផ្ដល់ ដើម្បី រាយការណ៍ ពី បទ ពិសោធន៍ របស់ ខ្លួន ជាមួយ Neighborhood.
- ការ ស្ទង់ មតិ សរុប ចំនួន ១០៨ ត្រូវ បាន បញ្ចប់ (៥៥ សំបុត្រ, អ៊ីនធឺណិត ៣៤ និង ទូរស័ព្ទ ១៩ គ្រឿង) ដែល ទទួល បាន អត្រា ឆ្លើយ តប ១៣,០% ដែល មាន កម្រិត ទាប គួរ ឲ្យ កត់ សម្គាល់ ជាង អត្រា ឆ្លើយ តប ឆ្នាំ ២០១៩ ចំនួន ២៣,៤% ។
Overall satisfaction with Neighborhood increased significantly by 40% or by 21 percentage points (from 52% in 2019 to 73% in 2020). Provider satisfaction levels improved across all Neighborhood-specific measures, with nearly half of the increases (47%) from 2019 to 2020 being statistically significant (p < 0.05). This finding differs greatly from 2019’s survey results in which all measures had declined from 2018.
កម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់:
| សមាសធាតុ/Attribute | សង្ខេប អត្រា និយមន័យ |
Neighborhood សរុប | អត្រាសង្ខេបប្រភេទអ្នកផ្តល់ (2020) | ||
| អត្រាសង្ខេបឆ្នាំ២០១៩ | អត្រាសង្ខេបឆ្នាំ២០២០ | ការថែទាំបឋម | ឯកទេស | ||
| ការពេញចិត្តទាំង មូល1 | % បានល្អ /Somewhat ពីលើមធ្យម | 52% | 73% | 64% | 82% |
| បញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុ/ការទាមទារ | 19% | 32% | 19% | 41% | |
| ការប្រើប្រាស់ & ការគ្រប់គ្រងគុណភាព | 25% | 38% | 36% | 38% | |
| បណ្តាញ/សម្របសម្រួលការថែទាំ | 21% | 28% | 20% | 36% | |
| ឱសថស្ថាន | 11% | 24% | 24% | 22% | |
| បុគ្គលិកមណ្ឌលសុខភាព Call Center2 | 35% | 51% | 44% | 53% | |
| ទំនាក់ទំនងអ្នកផ្តល់ | 16% | 24% | 16% | 35% | |
Underlining indicates statistically significant difference, (p < 0.05).
១ សមាមាត្រ តំណាង ឲ្យ ភាគ រយ ទាំង ស្រុង ឬ Somewhat Satisfied ។
២ បុគ្គលិក មជ្ឈមណ្ឌល ហៅ ផែន ការ សុខ ភាព តំណាង ឲ្យ សេវា កម្ម សមាជិក ក្នុង ឆ្នាំ 2019 និង សេវា ផ្តល់ សេវា ផ្តល់ សេវា ក្នុង ឆ្នាំ 2020 ។
ការ កែ លម្អ ដំណើរ ការ ដែល កំពុង បន្ត ពាក់ ព័ន្ធ នឹង ការ ធ្វើ បច្ចុប្បន្ន ភាព គោល នយោបាយ ការ បង់ ប្រាក់ ធានា ភាព ស្មោះ ត្រង់ នៃ ទិន្នន័យ អ្នក ផ្តល់ សេវា ដំណើរ ការ កែ តម្រូវ ការ អះអាង និង ការ ធ្វើ ឲ្យ អ្នក ផ្តល់ សេវា កាន់ តែ ប្រសើរ ឡើង នៅ លើ យន្ត ហោះ និង ទំនាក់ទំនង នឹង គាំទ្រ Neighborhood' ការ ប្តេជ្ញា ចិត្ត ដែល កំពុង បន្ត ក្នុង ការ កែ លម្អ បទ ពិសោធន៍ របស់ អ្នក ផ្តល់ សេវា ក្នុង ឆ្នាំ 2021 ។
២. Neighborhood ក្រុម ការងារ បទ ពិសោធន៍ អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ នៅ តែ ប្តេជ្ញា ចិត្ត ក្នុង ការ សម្រេច បាន នូវ សំណុំ នៃ គោល ដៅ កើន ឡើង ក្នុង រយៈ ពេល បី ឆ្នាំ ដែល បាន កំណត់ នៅ ពេល ទទួល បាន លទ្ធ ផល ស្ទង់ មតិ ដែល ពេញ ចិត្ត របស់ អ្នក ផ្តល់ សេវា ឆ្នាំ 2019 ។ ក្រុម ការងារ ក៏ បាន ប្តេជ្ញា ចិត្ត ក្នុង ការ គ្រប់ គ្រង ការ ស្ទង់ មតិ របស់ អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ ប្រចាំ ត្រី មាស ដើម្បី វាស់ ស្ទង់ ប្រសិទ្ធិ ភាព អន្តរាគមន៍ ។