Abril de 2021
Neighborhood administra anualmente una encuesta para evaluar e identificar oportunidades para mejorar la experiencia de un proveedor con los servicios y operaciones del plan de salud, con el objetivo de influir en la experiencia de atención de los miembros. La encuesta más reciente se realizó a 900 PCP y especialistas de Neighborhood en el cuarto trimestre de 2020. Neighborhood utiliza un proveedor de encuestas externo, Symphony Performance Health Analytics, para garantizar un mecanismo confidencial para que los proveedores informen de sus experiencias con Neighborhood.
- Se completaron un total de 108 encuestas (55 por correo, 34 por Internet y 19 por teléfono), lo que supuso una tasa de respuesta del 13,0%, significativamente inferior a la tasa de respuesta de 2019, que era del 23,4%.
Overall satisfaction with Neighborhood increased significantly by 40% or by 21 percentage points (from 52% in 2019 to 73% in 2020). Provider satisfaction levels improved across all Neighborhood-specific measures, with nearly half of the increases (47%) from 2019 to 2020 being statistically significant (p < 0.05). This finding differs greatly from 2019’s survey results in which all measures had declined from 2018.
Niveles de satisfacción de los proveedores:
Compuesto/Atributo | Resumen Tarifa Definición |
Neighborhood TOTAL | Tipo de proveedor Tasa resumida (2020) | ||
Tasa de resumen 2019 | Resumen Tasa 2020 | Atención Primaria | Especialista | ||
Satisfacción general1 | % Bien / Algo por encima de la media | 52% | 73% | 64% | 82% |
Cuestiones financieras y de reclamaciones | 19% | 32% | 19% | 41% | |
Gestión de la utilización y la calidad | 25% | 38% | 36% | 38% | |
Red/Coordinación de la asistencia | 21% | 28% | 20% | 36% | |
Farmacia | 11% | 24% | 24% | 22% | |
Personal del centro de llamadas del plan de salud2 | 35% | 51% | 44% | 53% | |
Relaciones con los proveedores | 16% | 24% | 16% | 35% |
Underlining indicates statistically significant difference, (p < 0.05).
1Las proporcionesrepresentan el porcentaje de personas completamente o algo satisfechas.
2Elpersonal del centro de llamadas del plan de salud representó a los servicios para miembros en 2019 y a los servicios para proveedores en 2020.
Las mejoras continuas de los procesos relacionadas con la actualización de las políticas de pago, la garantía de la integridad de los datos de los proveedores, el procesamiento de los ajustes de las reclamaciones y la mejora de la incorporación y la comunicación de los proveedores respaldarán el compromiso continuo de Neighborhoodde mejorar la experiencia de los proveedores en 2021.
El grupo de trabajo sobre la experiencia de los proveedores de Neighborhood sigue comprometido con la consecución del conjunto de objetivos incrementales durante el período de tres años establecido tras la recepción de los resultados de la encuesta de satisfacción de los proveedores de 2019. El grupo de trabajo también se compromete a administrar encuestas trimestrales de pulso de los proveedores para medir la eficacia de la intervención.