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Los resultados de la encuesta sobre la satisfacción de los proveedores están en

Invierno de 2017

 

Los resultados de nuestra Encuesta de Satisfacción de Proveedores completada en julio de 2017 indican que la satisfacción general con Neighborhood la mejora del 55% en 2016 al 59% en 2017.

La encuesta anual sobre la satisfacción de los proveedores permite a Neighborhood medir la satisfacción de los proveedores de su red con los servicios prestados por el Plan. Un proveedor de encuestas externo, Symphony Performance Health Analytics (SPHA), administró la encuesta y garantizó un mecanismo confidencial para que los proveedores informaran de sus experiencias con Neighborhood.

De manera similar a 2016, entre abril y julio de 2017 encuestamos a 921 médicos de cabecera y especialistas médicos de la red, y el 26% respondió por correo, teléfono o Internet. Se pidió a los encuestados que calificaran Neighborhood en comparación con otros planes de salud con los que trabajan en una escala de cinco puntos: Muy por debajo de la media, Algo por debajo de la media, Media, Algo por encima de la media o Muy por encima de la media.

Los resultados de la encuesta revelan los puntos fuertes y algunas áreas de mejora:

  • Tres cuartas partes de los proveedores que respondieron (75%) prometieron seguir apoyando la recomendación del plan de salud a los consultorios de otros médicos.
  • Se constató una mejora continua en la satisfacción de los proveedores con la capacidad de sus especialistas en servicios de proveedores para responder a las preguntas y resolver los problemas, ya que la calificación de nivel Neighborhood "superior a la media" aumentó del 32,2% en 2015 al 45,8% en 2016, y luego volvió a mejorar hasta el 48,1% en 2017. El rendimiento de esta medida superó el punto de referencia de Medicaid de la SPHA en 2016 en 2017 (47,1%), superando el objetivo de mejora de la calidad.
  • A pesar de las ligeras mejoras en la satisfacción entre 2016 y 2017, los proveedores siguen estando menos satisfechos con aspectos del formulario de Neighborhood's (variedad de medicamentos de marca, disponibilidad de medicamentos comparables para sustituir a los que no están incluidos en el formulario), y con el número de proveedores de salud mental en la red.
  • Hubo una diferencia significativa en la satisfacción de 2016 a 2017: una disminución en la satisfacción general con el servicio de Centro de Llamadas del Plan de Salud de 49.0% a 38.2%.
  • Existen oportunidades de mejora en las siguientes áreas: Farmacia, Salud Conductual y Procesamiento de Reclamos.

Algunas de las intervenciones realizadas en 2017 para mejorar la satisfacción de los proveedores son las siguientes:

  • En 2017, la Administración de Redes de Proveedores puso en marcha varios Comités Asesores de Proveedores para solicitar y actuar sobre la retroalimentación directa de los proveedores como parte de la Estrategia de Mejoramiento de Proveedores.
  • La farmacia y el Servicio para Miembros colaboraron en el desarrollo de un nuevo flujo de trabajo y nombraron a un farmacéutico dedicado para el departamento de Servicios para Miembros a partir de principios del segundo trimestre de 2017 para ayudar a agilizar la resolución de las preguntas de farmacia de los miembros y proveedores que llaman al Centro de Llamadas del Servicio para Miembros.
  • Neighborhood implementaron aumentos de reembolso para la membresía de Exchange en enero de 2017 y para la membresía de Medicaid en febrero de 2017.

NeighborhoodLa próxima encuesta de satisfacción de proveedores se llevará a cabo en la primavera de 2018.