Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
La satisfacción con Neighborhood también sigue siendo alta y se sitúa en el 90th percentil por decimocuarto año consecutivo, con dos tercios de los afiliados (66,67%) que califican Neighborhood con un 9 o un 10. Casi siete de cada diez afiliados también siguen calificando a su médico personal (69,05%) con un 9 o un 10 en una escala de cero a diez.
Los resultados de la encuesta de este año también revelaron que la prioridad número 1 en la necesidad de mejorar es la rapidez de la atención sanitaria:
- La satisfacción de los afiliados con el acceso a citas para revisiones o cuidados rutinariosha pasado del 80,19% al 79,80% y ha descendido del 50º al 33º percentil.
Como exige el Comité Nacional de Garantía de Calidad (NCQA), Neighborhood encuestó a una muestra aleatoria de afiliados adultos de Medicaid en la primavera de 2017. La encuesta fue administrada a 3.375 miembros con un total de 21% de los miembros que respondieron. Más de la mitad (54%) de los encuestados eran miembros de Medicaid Expansion. Los resultados muestran que los miembros de Medicaid Expansion siguen encontrando su experiencia con el Plan satisfactoria con un 96,2% de probabilidades de recomendar Neighborhood a familiares o amigos. Neighborhood también se enorgullece de compartir el 100% de sus miembros adultos Rhody Health Partners con discapacidad son propensos a recomendar el plan de salud a familiares o amigos.
Neighborhood desea agradecer a su comunidad de proveedores sus continuos esfuerzos por ofrecer a tiempo tanto la atención urgente como la rutinaria, proporcionando tratamiento cuando es necesario y facilitando la atención especializada.
La próxima encuesta CAHPS® se administrará en la primavera de 2018 tanto a adultos como a padres de niños.
La fuente de los datos contenidos en esta publicación es Quality Compass® 2017 y se utiliza con el permiso del National Committee for Quality Assurance (NCQA). Quality Compass contiene determinados datos de CAHPS. Cualquier visualización, análisis, interpretación o conclusión basada en los datos es responsabilidad exclusiva de los autores, y el NCQA declina específicamente toda responsabilidad por dicha visualización, análisis, interpretación o conclusión. Quality Compass es una marca registrada de NCQA. CAHPS® es una marca registrada de la Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).