Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
La satisfacción con Neighborhood también sigue siendo alta y en el 90th percentil por decimocuarto año consecutivo con dos tercios de los miembros (66,67%) con Neighborhood una calificación de 9 ó 10. Casi siete de cada diez miembros también continúan calificando a su médico personal (69,05%) con un 9 o 10 en una escala de cero a diez.
Los resultados de la encuesta de este año también revelaron que "Recibir atención rápidamente" es el área de mayor prioridad que necesita mejorar:
- La satisfacción de los miembros con el acceso a las citas para exámenes o cuidados de rutina disminuyó del 80,19% al 79,80% y se redujo del 50 al 33%.
Según lo requerido por el Comité Nacional para la Garantía de Calidad (NCQA), Neighborhood se encuestó a una muestra aleatoria de miembros adultos de Medicaid en la primavera de 2017. La encuesta fue administrada a 3.375 miembros con un total de 21% de los miembros que respondieron. Más de la mitad (54%) de los encuestados eran miembros de Medicaid Expansión. Los resultados muestran que los miembros de Medicaid Expansión continúan encontrando su experiencia con el Plan satisfactoria con un 96.2% de probabilidad de recomendar Neighborhood a familiares o amigos. Neighborhood también se enorgullece de compartir que el 100% de sus Rhody Health Partners miembros adultos con discapacidades probablemente recomienden el plan de salud a familiares o amigos.
Neighborhood desea agradecer a su comunidad de proveedores sus continuos esfuerzos por ofrecer a tiempo tanto la atención urgente como la rutinaria, proporcionando tratamiento cuando es necesario y facilitando la atención especializada.
La próxima encuesta de CAHPS® será administrada en la primavera de 2018 tanto a los adultos como a los padres de los niños.
La fuente de los datos contenidos en esta publicación es Quality Compass® 2017 y se utiliza con el permiso del Comité Nacional para la Garantía de Calidad (NCQA). Quality Compass contiene ciertos datos del CAHPS. Cualquier presentación, análisis, interpretación o conclusión basada en los datos es únicamente de los autores, y el NCQA renuncia específicamente a la responsabilidad de cualquier presentación, análisis, interpretación o conclusión de este tipo. Quality Compass es una marca registrada del NCQA. CAHPS® es una marca registrada de la Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ).