Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
A satisfação com o Neighborhood também se mantém elevada e na casa dos 90th pelo décimo quarto ano consecutivo, com dois terços dos membros (66,67%) a classificarem Neighborhood como 9 ou 10. Quase sete em cada dez membros também continuam a classificar o seu Médico Pessoal (69,05%) com 9 ou 10 numa escala de zero a dez.
Os resultados do inquérito deste ano revelaram também que a obtenção rápida de cuidados de saúde é a área prioritária que necessita de ser melhorada:
- A satisfação dos membros com o acesso a consultas para check-ups ou cuidados de rotina diminuiude 80,19% para 79,80% e a classificação desceu do 50º para o 33ºpercentil.
Conforme exigido pelo Comité Nacional de Garantia de Qualidade (NCQA), Neighborhood pesquisou uma amostra aleatória de membros adultos do Medicaid na primavera de 2017. A pesquisa foi administrada a 3.375 membros, com um total de 21% dos membros a responder. Mais de metade (54%) dos inquiridos eram membros da Expansão do Medicaid. Os resultados mostram que os membros do Medicaid Expansion continuam a achar a sua experiência com o Plano satisfatória, com 96,2% de probabilidade de recomendar Neighborhood a familiares ou amigos. Neighborhood também se orgulha de partilhar que 100% dos seus membros adultos com deficiência Rhody Health Partners provavelmente recomendariam o plano de saúde a familiares ou amigos.
Neighborhood deseja agradecer à sua comunidade de prestadores de serviços os esforços contínuos para fornecer atempadamente aos cuidados urgentes e de rotina, fornecendo tratamento quando necessário e facilitando os cuidados especializados.
O próximo inquérito CAHPS® será administrado na primavera de 2018, tanto a adultos como a pais de crianças.
A fonte dos dados contidos nesta publicação é o Quality Compass® 2017 e é utilizada com a autorização do National Committee for Quality Assurance (NCQA). O Quality Compass contém determinados dados CAHPS. Qualquer apresentação, análise, interpretação ou conclusão baseada nos dados é da exclusiva responsabilidade dos autores e o NCQA rejeita especificamente a responsabilidade por qualquer apresentação, análise, interpretação ou conclusão. Quality Compass é uma marca registada da NCQA. CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).