Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
A satisfação com Neighborhood também se mantém elevada e nos 90th percentil pelo décimo quarto ano consecutivo com dois terços dos membros (66,67%) classificação Neighborhood a 9 ou 10. Quase sete em cada dez membros continuam também a classificar o seu Médico Pessoal (69,05%) um 9 ou 10 numa escala de zero a dez.
Os resultados do inquérito deste ano também revelaram a Getting Care Quickly como a área prioritária número 1 a necessitar de melhorias:
- A satisfação dos membros com o acesso a consultas para check-ups ou cuidados de rotina diminuiude 80,19% para 79,80% e diminuiu na classificação do 50º para o 33º percentil.
Como requerido pelo Comité Nacional para a Garantia de Qualidade (NCQA), Neighborhood pesquisou uma amostra aleatória de membros adultos da Medicaid na Primavera de 2017. O inquérito foi administrado a 3.375 membros, com um total de 21% dos membros a responder. Mais de metade (54%) dos inquiridos eram membros da Medicaid Expansion. Os resultados mostram que os membros da Expansão Medicaid continuam a considerar satisfatória a sua experiência com o Plano, com 96,2% de probabilidade de recomendar Neighborhood à família ou amigos. Neighborhood também se orgulha de partilhar 100% do seu Rhody Health Partners membros adultos com deficiência são susceptíveis de recomendar o Plano de Saúde à família ou amigos.
Neighborhood deseja agradecer à sua comunidade de prestadores de serviços os esforços contínuos para fornecer atempadamente aos cuidados urgentes e de rotina, fornecendo tratamento quando necessário e facilitando os cuidados especializados.
O próximo inquérito CAHPS® será administrado na Primavera de 2018 tanto a adultos como a pais de crianças.
A fonte dos dados contidos nesta publicação é Quality Compass® 2017 e é utilizada com a permissão do Comité Nacional para a Garantia de Qualidade (NCQA). O Compasso de Qualidade contém certos dados CAHPS. Qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão baseada em dados é exclusivamente dos autores, e a NCQA declina especificamente a responsabilidade por qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão deste tipo. Bússola de Qualidade é uma marca registada da NCQA. CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).