Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
ពេញចិត្តនឹង Neighborhood នៅ តែ ខ្ពស់ និង នៅ ក្នុង 90 ផង ដែរth ភាគរយ សម្រាប់ ឆ្នាំ ទី ១៤ ជាប់ គ្នា ជាមួយ សមាជិក ពីរ ភាគ បី (៦៦.៦៧%) Neighborhood ៩ ឬ ១០។ សមាជិក ជិត ប្រាំ ពីរ នាក់ ក្នុង ដប់ នាក់ ក៏ បន្ត វាយ តម្លៃ វេជ្ជ បណ្ឌិត ផ្ទាល់ ខ្លួន របស់ ពួក គេ ( 69.05 % ) មួយ ឬ 10 នៅ ក្នុង កម្រិត សូន្យ ទៅ ដប់ ។
លទ្ធផល នៃ ការ ស្ទង់ មតិ ឆ្នាំ នេះ ក៏ បាន បង្ហាញ ថា ការ ទទួល បាន ការ ថែទាំ បាន ឆាប់ រហ័ស ផង ដែរ ដោយសារ តំបន់ អាទិភាព កំពូល #1 ត្រូវការ ការ កែ លម្អ៖
- សមាជិក ពេញ ចិត្ត នឹង ការ ទទួល បាន ការ ណាត់ ជួប សម្រាប់ ការ ត្រួត ពិនិត្យ ឬ ការ ថែទាំ ជា ទម្លាប់បាន ថយ ចុះ ពី 80.19 % ទៅ 79.80 % និង បាន ធ្លាក់ ចុះ ក្នុង អត្រា ពី 50ទៅ 33 ភាគរយ ។
តាមតម្រូវការរបស់គណៈកម្មាធិការជាតិដើម្បីធានាគុណភាព (NCQA) , Neighborhood បាន ស្ទង់ មតិ គំរូ ចៃដន្យ មួយ នៃ សមាជិក វេជ្ជ សាស្ត្រ ពេញ វ័យ នៅ និទាឃ រដូវ ឆ្នាំ 2017 ។ ការ ស្ទង់ មតិ នេះ ត្រូវ បាន ធ្វើ ឡើង ដល់ សមាជិក 3,375 នាក់ ដែល មាន សមាជិក សរុប 21 % ឆ្លើយ តប ។ ជាងពាក់កណ្តាល (54%) នៃអ្នកឆ្លើយគឺសមាជិកផ្នែកពង្រីក Medicaid ។ លទ្ធផល បង្ហាញ ថា សមាជិក ផ្នែក ពង្រីក Medicaid បន្ត ស្វែង រក បទ ពិសោធន៍ របស់ ខ្លួន ជាមួយ នឹង ការ ពេញ ចិត្ត របស់ Plan ជាមួយ នឹង 96.2% ទំនង ជា ផ្តល់ អនុសាសន៍ Neighborhood ដល់គ្រួសារ ឬមិត្តភក្តិ។ Neighborhood ក៏ មាន មោទនភាព ក្នុង ការ ចែក រំលែក 100% នៃ វា ផង ដែរ Rhody Health Partners សមាជិក ពេញ វ័យ ដែល ពិការ ទំនង ជា ផ្តល់ អនុសាសន៍ ឲ្យ មាន ផែនការ សុខភាព ដល់ គ្រួសារ ឬ មិត្តភក្តិ ។
Neighborhood បំណង ប្រាថ្នា ដើម្បី ថ្លែង អំណរ គុណ ដល់ សហគមន៍ អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ របស់ ខ្លួន ចំពោះ ការ ខិតខំ ប្រឹងប្រែង បន្ត ដើម្បី ផ្តល់ ការ ថែទាំ ជា បន្ទាន់ និង ជា ទម្លាប់ ដោយ ផ្តល់ ការ ព្យាបាល នៅ ពេល ចាំបាច់ និង សម្រប សម្រួល ការ ថែទាំ ពិសេស ។
ការ ស្ទង់ មតិ CAHPS® លើក ក្រោយ នឹង ត្រូវ បាន ធ្វើ ឡើង នៅ និទាឃ រដូវ ឆ្នាំ 2018 ទាំង មនុស្ស ពេញ វ័យ និង ឪពុក ម្តាយ របស់ កុមារ ។
ប្រភព ទិន្នន័យ ដែល មាន ក្នុង ការ បោះ ពុម្ព ផ្សាយ នេះ គឺ Quality Compass® 2017 និង ត្រូវ បាន ប្រើប្រាស់ ដោយ មាន ការ អនុញ្ញាត ពី គណៈកម្មាធិការ ជាតិ សំរាប់ ការ ធានា គុណ ភាព ( NCQA ) ។ គុណភាព Compass មានទិន្នន័យ CAHPS ជាក់លាក់។ ការ បង្ហាញ ទិន្នន័យ វិភាគ ការ បក ស្រាយ ឬ ការ សន្និដ្ឋាន ណា មួយ ដោយ ផ្អែក លើ ទិន្នន័យ គឺ ជា ទិន្នន័យ របស់ អ្នក និពន្ធ តែ មួយ គត់ ហើយ NCQA ជា ពិសេស មិន ទទួល ខុស ត្រូវ ចំពោះ ការ បង្ហាញ វិភាគ ការ បក ប្រែ ឬ ការ សន្និដ្ឋាន បែប នេះ ទេ ។ ត្រីវិស័យគុណភាពគឺជាម៉ាកពាណិជ្ជកម្មដែលបានចុះបញ្ជីរបស់ NCQA ។ CAHPS® គឺជាសញ្ញាពាណិជ្ជកម្មដែលបានចុះបញ្ជីរបស់ទីភ្នាក់ងារស្រាវជ្រាវសុខភាពនិងគុណភាព (AHRQ) ។