Results of the 2017 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show substantial gains in member satisfaction with Customer Service. Neighborhood’s performance on overall Customer Service improved in rating from the 10th to the 75th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationally. Specifically, member satisfaction improved significantly (p < 0.05) with being treated with courtesy and respect by the health plan’s Customer Service staff, rising from 91.97% in 2016 to 97.27% in 2017 and improving in rating from the 10th to the 95th percentile.
ការពេញចិត្តជាមួយ Neighborhood នៅតែខ្ពស់ និងក្នុងទសវត្សរ៍ទី 90ទី ភាគរយសម្រាប់ឆ្នាំទីដប់បួនជាប់ៗគ្នាជាមួយនឹងសមាជិកពីរភាគបី (66.67%) វាយតម្លៃ Neighborhood a 9 ឬ 10. សមាជិកជិតប្រាំពីរនាក់ក្នុងចំណោមដប់នាក់ក៏បន្តវាយតម្លៃវេជ្ជបណ្ឌិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ (69.05%) a 9 ឬ 10 នៅលើមាត្រដ្ឋានសូន្យដល់ដប់។
លទ្ធផលស្ទង់មតិនៅឆ្នាំនេះក៏បានបង្ហាញពី ការទទួលបានការថែទាំរហ័ស ផងដែរ ដែលជាផ្នែកអាទិភាពកំពូលលេខ 1 ដែលត្រូវការការកែលម្អ៖
- ការពេញចិត្តរបស់សមាជិកចំពោះការចូលទៅកាន់ ការណាត់ជួបសម្រាប់ការពិនិត្យសុខភាព ឬការថែទាំតាមទម្លាប់ បានថយចុះពី 80.19% ទៅ 79.80% ហើយបានធ្លាក់ចុះក្នុងការវាយតម្លៃពី 50 ទៅ 33 ភាគរយ។
តាមតម្រូវការរបស់គណៈកម្មាធិការជាតិសម្រាប់ការធានាគុណភាព (NCQA) Neighborhood បានស្ទង់មតិគំរូចៃដន្យនៃសមាជិក Medicaid ពេញវ័យនៅនិទាឃរដូវឆ្នាំ 2017 ។ ការស្ទង់មតិនេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងទៅសមាជិក 3,375 នាក់ដែលមានសមាជិកសរុប 21% ឆ្លើយតប។ ជាងពាក់កណ្តាល (54%) នៃអ្នកឆ្លើយតបគឺជាសមាជិក Medicaid Expansion ។ លទ្ធផលបង្ហាញថាសមាជិក Medicaid Expansion បន្តស្វែងរកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយនឹងផែនការដែលពេញចិត្តជាមួយនឹង 96.2% ទំនងជានឹងផ្តល់អនុសាសន៍ Neighborhood ទៅគ្រួសារឬមិត្តភក្តិ។ Neighborhood ក៏មានមោទនភាពក្នុងការចែករំលែក 100% របស់វា។ Rhody Health Partners សមាជិកពេញវ័យដែលមានពិការភាពទំនងជានឹងណែនាំផែនការសុខភាពដល់គ្រួសារ ឬមិត្តភក្តិ។
Neighborhood សូមថ្លែងអំណរគុណចំពោះសហគមន៍អ្នកផ្តល់សេវារបស់ខ្លួនសម្រាប់ការបន្តកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីផ្តល់លទ្ធភាពទទួលបានទាន់ពេលវេលាទាំងការថែទាំបន្ទាន់ និងការថែទាំជាប្រចាំ ការផ្តល់ការព្យាបាលនៅពេលចាំបាច់ និងសម្របសម្រួលការថែទាំពិសេស។
ការស្ទង់មតិ CAHPS® បន្ទាប់នឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងនៅនិទាឃរដូវឆ្នាំ 2018 ទាំងមនុស្សពេញវ័យ និងឪពុកម្តាយរបស់កុមារ។
ប្រភពសម្រាប់ទិន្នន័យដែលមាននៅក្នុងការបោះពុម្ពនេះគឺ Quality Compass® 2017 ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមានការអនុញ្ញាតពីគណៈកម្មាធិការជាតិសម្រាប់ការធានាគុណភាព (NCQA)។ Quality Compass មានទិន្នន័យ CAHPS ជាក់លាក់។ រាល់ការបង្ហាញទិន្នន័យ ការវិភាគ ការបកស្រាយ ឬការសន្និដ្ឋានដែលផ្អែកលើទិន្នន័យគឺមានតែរបស់អ្នកនិពន្ធប៉ុណ្ណោះ ហើយ NCQA ជាពិសេសបដិសេធការទទួលខុសត្រូវចំពោះការបង្ហាញ ការវិភាគ ការបកស្រាយ ឬការសន្និដ្ឋានណាមួយ។ ត្រីវិស័យគុណភាពគឺជាពាណិជ្ជសញ្ញាចុះបញ្ជីរបស់ NCQA ។ CAHPS ® គឺជាពាណិជ្ជសញ្ញាចុះបញ្ជីរបស់ទីភ្នាក់ងារសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវ និងគុណភាពថែទាំសុខភាព (AHRQ)។