Invierno 2015/2016
Los resultados de nuestra más reciente Encuesta de Satisfacción de Proveedores, completada en julio de 2015, indican que la satisfacción general con Neighborhood es fuerte, ya que casi ocho de cada diez encuestados (79%) dijeron que recomendarían Neighborhood a otros consultorios médicos.
La encuesta anual de satisfacción de los proveedores permite Neighborhood medir la satisfacción de los proveedores de su red con los servicios prestados por el Plan. La encuesta fue administrada externamente por Symphony Performance Health Analytics (SPHA), asegurando un mecanismo confidencial por el cual los proveedores podían informar sobre sus experiencias con Neighborhood.
Realizamos una encuesta a 921 médicos de atención primaria (PCP) y especialistas médicos de la red entre mayo y julio de 2015, y el 25% respondió por correo, teléfono o Internet. Escuchamos a los proveedores y acortamos la herramienta de la encuesta de 87 a 49 preguntas. Se pidió a los encuestados que calificaran Neighborhood en comparación con otros planes de salud con los que trabajan en una escala de cinco puntos: muy por encima de la media, algo por encima de la media, media, algo por debajo de la media o muy por debajo de la media. Los resultados de la encuesta revelan los puntos fuertes, así como algunas esferas en las que se puede mejorar:
- La satisfacción de los proveedores es mayor con la facilidad de comunicarse por teléfono con el personal del centro de llamadas del plan de salud con más de la mitad (56%) de los encuestados calificando Neighborhood por encima de la media, superando el punto de referencia de Medicaid de la SPHA.
- Los proveedores fueron los menos satisfechos con los aspectos del Neighborhoodformulario, ya que aproximadamente cuatro de cada diez proveedores (38%) calificaron la variedad de medicamentos de marca del formulario como inferior a la media en comparación con otros planes de salud.
- Neighborhood fue calificado como promedio por la mayoría de los proveedores que respondieron en los seis puntos relacionados con la utilización y la gestión de la calidad.
- Existen oportunidades de mejora en las siguientes áreas: farmacia, tramitación de reclamaciones y relaciones con los proveedores.
En 2015 se han realizado varias intervenciones para mejorar la satisfacción de los proveedores:
- Nuestro equipo de Farmacia continúa revisando algunos formularios de autorización previa según sea necesario para mejorar la comunicación con los prescriptores y aumentar el conocimiento del Neighborhoodproceso de toma de decisiones.
- Las reclamaciones se sometieron a un amplio mapeo de los procesos comerciales y al desarrollo de la métrica en el segundo trimestre de 2015, lo que condujo a la reducción de los atrasos y a ajustes de personal.
- La Gestión de la Utilización simplificó y redujo el número de formularios de autorización de atención domiciliaria de tres a uno, con una mayor racionalización prevista para el futuro.
NeighborhoodLa próxima encuesta de satisfacción de proveedores se llevará a cabo en la primavera de 2016.