Inverno 2015/2016
Os resultados do nosso mais recente Inquérito de Satisfação de Fornecedores, concluído em Julho de 2015, indicam que a satisfação geral com Neighborhood é forte, com quase oito em cada dez (79%) inquiridos dizendo que recomendariam Neighborhood a outros consultórios médicos.
O inquérito anual à satisfação dos fornecedores permite a Neighborhood aferir a satisfação dos seus fornecedores de rede com os serviços prestados pelo Plano. O inquérito foi administrado externamente pela Symphony Performance Health Analytics (SPHA), assegurando um mecanismo confidencial através do qual os fornecedores podiam relatar as suas experiências com Neighborhood.
Inquirimos 921 médicos (PCPs) e especialistas médicos entre Maio e Julho de 2015, e 25% responderam via correio, telefone ou Internet. Ouvimos os fornecedores e reduzimos a ferramenta do inquérito de 87 para 49 perguntas. Foi pedido aos respondentes que classificassem Neighborhood em comparação com outros planos de saúde com que trabalham numa escala de cinco pontos: bem acima da média, um pouco acima da média, média, um pouco abaixo da média ou muito abaixo da média. Os resultados do inquérito revelam pontos fortes, bem como algumas áreas a melhorar:
- A satisfação do fornecedor é maior com a facilidade de chegar ao pessoal do call center do plano de saúde por telefone, com mais de metade (56%) dos inquiridos a classificar Neighborhood acima da média, excedendo a referência da SPHA Medicaid.
- Os fornecedores ficaram menos satisfeitos com aspectos do formulário Neighborhood, com cerca de quatro em cada dez (38%) fornecedores a classificarem a variedade de medicamentos de marca no formulário como abaixo da média quando comparados com outros planos de saúde.
- Neighborhood foi avaliado em média por uma maioria dos fornecedores que responderam sobre os seis itens relacionados com a utilização e gestão da qualidade.
- Existem oportunidades de melhoria nas seguintes áreas: farmácia, processamento de reclamações e relações com fornecedores.
Várias intervenções foram implementadas em 2015 para melhorar a satisfação dos fornecedores:
- A nossa equipa de Farmácia continua a rever formulários de autorização prévia seleccionados conforme necessário para melhorar a comunicação com os prescritores e aumentar o conhecimento do processo de tomada de decisões do Neighborhood.
- As reclamações foram submetidas a uma extensa cartografia de processos empresariais e desenvolvimento métrico no segundo trimestre de 2015, levando a uma redução de atrasos e ajustamentos de pessoal.
- A Gestão da Utilização simplificou e reduziu o número de formulários de Autorização de Cuidados Domésticos de três para um, com uma maior racionalização planeada para o futuro.
Neighborhood's próximo Inquérito de Satisfação de Fornecedores será administrado na Primavera de 2016.