Otoño de 2016
Los resultados de la encuesta para adultos de Medicaid de la Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención médica (CAHPS®) de 2016 muestran mejoras sustanciales en la satisfacción de los miembros con Getting Needed Care. El desempeño de Neighborhooden Getting Needed Care mejoró en la calificación del percentil 33 al 95 de Quality Compass para los planes de Medicaid a nivel nacional. En concreto, la satisfacción de los afiliados mejoró con el acceso a las citas de atención especializada y la facilidad para obtener la atención, las pruebas y el tratamiento necesarios. Estas mejoras son notables si se tiene en cuenta Neighborhood y sus proveedores han atendido a más de 30.000 nuevos miembros adultos de Medicaid desde 2014.
La satisfacción con Neighborhood también sigue siendo alta y se sitúa en el percentil 90 por decimotercer año consecutivo, con más de ocho de cada diez afiliados (82,16%) que califican Neighborhood con un 8, 9 o 10. Más de ocho de cada diez miembros también siguen calificando a su médico personal (81,69%) con un 8, 9 o 10 en una escala de cero a diez.
Los resultados de la encuesta de este año también han revelado algunos aspectos que deben mejorarse:
- La satisfacción de los afiliados con la Calificación de Especialista descendió del 85,19% en 2015 al 77,72% en 2016 y actualmente se sitúa en el percentil 10.
- El acceso a la atención urgente necesaria de inmediato en una clínica, sala de urgencias o consultorio médico disminuyó del 87,06% al 80,95% y bajó en calificación del percentil 75 al 25.
Como exige el NCQA, Neighborhood encuestó a una muestra aleatoria de afiliados adultos de Medicaid en la primavera de 2016. La encuesta fue administrada a 2.160 miembros con un total de 22,4% de los miembros que respondieron. Más de cuatro de cada diez (42%) de los encuestados eran miembros de Medicaid Expansion. Los resultados muestran que los nuevos miembros de Medicaid Expansion consideran satisfactoria su experiencia con el Plan y que el 96,7 % probablemente recomendaría Neighborhood a familiares o amigos.
Neighborhood desea agradecer a su comunidad de proveedores sus continuos esfuerzos por ofrecer a tiempo tanto la atención urgente como la rutinaria, proporcionando tratamiento cuando es necesario y facilitando la atención especializada.
La próxima encuesta CAHPS® se administrará en la primavera de 2017 tanto a adultos como a padres de niños.
La fuente de los datos contenidos en esta publicación es Quality Compass 2016® y se utiliza con el permiso del National Committee for Quality Assurance (NCQA). Quality Compass contiene determinados datos de CAHPS. Cualquier visualización, análisis, interpretación o conclusión basada en los datos es responsabilidad exclusiva de los autores, y el NCQA declina específicamente toda responsabilidad por dicha visualización, análisis, interpretación o conclusión. Quality Compass es una marca registrada de NCQA. CAHPS® es una marca registrada de la Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).