Otoño de 2016
Los resultados de la encuesta CAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) para adultos de Medicaid de 2016 muestran mejoras sustanciales en la satisfacción de los miembros con la obtención de la atención necesaria. Neighborhoodmejoró su calificación en la obtención de la atención necesaria del 33º al 95º percentil de Quality Compass para los planes de Medicaid a nivel nacional. En concreto, la satisfacción de los afiliados mejoró con el acceso a las citas de atención especializada y la facilidad para obtener la atención, las pruebas y el tratamiento necesarios. Estas mejoras son notables si se tiene en cuenta que tanto Neighborhood como sus proveedores han atendido a más de 30.000 nuevos miembros adultos de Medicaid desde 2014.
La satisfacción con Neighborhood también sigue siendo alta y se sitúa en el percentil 90 por decimotercer año consecutivo, con más de ocho de cada diez afiliados (82,16%) que califican Neighborhood con un 8, 9 o 10. Más de ocho de cada diez afiliados también siguen calificando a su médico personal (81,69%) con un 8, 9 o 10 en una escala de cero a diez.
Los resultados de la encuesta de este año también revelaron algunas áreas que necesitan mejorar:
- La satisfacción de los afiliados con la Calificación de Especialista descendió del 85,19% en 2015 al 77,72% en 2016 y ahora se sitúa en el percentil 10.
- El acceso a la atención urgente que se necesita de inmediato en una clínica, sala de emergencias o consultorio médico disminuyó del 87,06% al 80,95% y bajó su calificación del percentil 75 al 25.
Tal y como exige el NCQA, Neighborhood encuestó a una muestra aleatoria de miembros adultos de Medicaid en la primavera de 2016. La encuesta fue administrada a 2.160 miembros con un total de 22,4% de miembros que respondieron. Más de cuatro de cada diez (42%) de los encuestados eran miembros de Medicaid Expansion. Los resultados muestran que los nuevos miembros de Medicaid Expansion encuentran su experiencia con el Plan satisfactoria, con un 96,7% que probablemente recomendaría Neighborhood a familiares o amigos.
Neighborhood desea agradecer a su comunidad de proveedores sus continuos esfuerzos por ofrecer a tiempo tanto la atención urgente como la rutinaria, proporcionando tratamiento cuando es necesario y facilitando la atención especializada.
La próxima encuesta CAHPS® se administrará en la primavera de 2017 tanto a adultos como a padres de niños.
La fuente de los datos contenidos en esta publicación es Quality Compass 2016® y se utiliza con el permiso del Comité Nacional de Garantía de Calidad (NCQA). Quality Compass contiene ciertos datos de CAHPS. Cualquier presentación de datos, análisis, interpretación o conclusión basada en los datos es exclusivamente de los autores, y el NCQA renuncia específicamente a la responsabilidad de cualquier presentación, análisis, interpretación o conclusión. Quality Compass es una marca registrada de NCQA. CAHPS® es una marca registrada de la Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).