Outono 2016
Os resultados da avaliação do consumidor de 2016 dos provedores e sistemas de cuidados de saúde (CAHPS®) da pesquisa de adultos do Medicaid mostram ganhos substanciais na satisfação dos membros com o Getting Needed Care. O desempenho do Neighborhoodem Obter Cuidados Necessários melhorou na classificação do 33º para o 95º percentil do Quality Compass para os planos Medicaid a nível nacional. Especificamente, a satisfação dos membros melhorou com o acesso a consultas de cuidados especializados e a facilidade de obter os cuidados, testes e tratamentos necessários. Tais ganhos são notáveis quando se considera que tanto Neighborhood como os seus provedores têm servido mais de 30.000 novos membros adultos do Medicaid desde 2014.
A satisfação com o Neighborhood também se mantém elevada e no percentil 90 pelo décimo terceiro ano consecutivo, com mais de oito em cada dez membros (82,16%) a classificarem Neighborhood com 8, 9 ou 10. Mais de oito em cada dez membros também continuam a classificar o seu Médico Pessoal (81,69%) com 8, 9 ou 10 numa escala de zero a dez.
Os resultados do inquérito deste ano revelaram também algumas áreas que necessitam de ser melhoradas:
- A satisfação dos membros com a classificação do especialista desceu de 85,19% em 2015 para 77,72% em 2016, situando-se atualmente no percentil 10.
- O acesso aos cuidados urgentes necessários de imediato numa clínica, num serviço de urgência ou num consultório médico diminuiu de 87,06% para 80,95% e a classificação desceu do 75º para o 25º percentil.
Conforme exigido pelo NCQA, Neighborhood pesquisou uma amostra aleatória de membros adultos do Medicaid na primavera de 2016. O inquérito foi administrado a 2.160 membros com um total de 22,4% dos membros que responderam. Mais de quatro em cada dez (42%) dos inquiridos eram membros da Medicaid Expansion. Os resultados mostram que os novos membros do Medicaid Expansion estão a considerar a sua experiência com o Plano satisfatória, com 96,7% de probabilidade de recomendar Neighborhood a familiares ou amigos.
Neighborhood deseja agradecer à sua comunidade de prestadores de serviços os esforços contínuos para fornecer atempadamente aos cuidados urgentes e de rotina, fornecendo tratamento quando necessário e facilitando os cuidados especializados.
O próximo inquérito CAHPS® será administrado na primavera de 2017, tanto a adultos como a pais de crianças.
A fonte dos dados contidos nesta publicação é o Quality Compass 2016® e é utilizada com a autorização do National Committee for Quality Assurance (NCQA). O Quality Compass contém determinados dados CAHPS. Qualquer apresentação, análise, interpretação ou conclusão baseada nos dados é da exclusiva responsabilidade dos autores, e o NCQA rejeita especificamente a responsabilidade por qualquer apresentação, análise, interpretação ou conclusão. Quality Compass é uma marca registada da NCQA. CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).