Outono 2016
Os resultados da avaliação dos consumidores de 2016 dos prestadores e sistemas de cuidados de saúde (CAHPS®) Medicaid para adultos mostram ganhos substanciais na satisfação dos membros com a obtenção de cuidados necessários. Neighborhood's performance on Getting Needed Care improved in rating from the 33rd to the 95th Quality Compass percentile for Medicaid plans nationalally. Especificamente, a satisfação dos membros melhorou com o acesso a consultas de cuidados especializados e a facilidade de obter os cuidados, testes e tratamentos necessários. Tais ganhos são notáveis quando se considera tanto Neighborhood como os seus fornecedores têm servido mais de 30.000 novos membros adultos da Medicaid desde 2014.
A satisfação com Neighborhood também permanece elevada e no percentil 90 pelo décimo terceiro ano consecutivo com mais de oito em cada dez membros (82,16%) na classificação Neighborhood um 8, 9 ou 10. Mais de oito em cada dez membros continuam também a classificar o seu Médico Pessoal (81,69%) um 8, 9 ou 10 numa escala de zero a dez.
Os resultados do inquérito deste ano também revelaram algumas áreas que precisam de ser melhoradas:
- A satisfação dos membros com a Classificação de Especialista diminuiu de 85,19% em 2015 para 77,72% em 2016 e agora as taxas no percentil 10.
- O acesso aos cuidados urgentes necessários imediatamente numa clínica, sala de urgências ou consultório médico diminuiu de 87,06% para 80,95% e diminuiu na classificação do percentil 75 para o percentil 25.
Como requerido pela NCQA, Neighborhood pesquisou uma amostra aleatória de membros adultos da Medicaid na Primavera de 2016. O inquérito foi administrado a 2.160 membros, com um total de 22,4% dos membros a responder. Mais de quatro em cada dez (42%) dos inquiridos eram membros da Medicaid Expansion. Os resultados mostram que os novos membros da Expansão Medicaid estão a considerar satisfatória a sua experiência com o Plano, com 96,7% de probabilidade de recomendar Neighborhood à família ou amigos.
Neighborhood deseja agradecer à sua comunidade de prestadores de serviços os esforços contínuos para fornecer atempadamente aos cuidados urgentes e de rotina, fornecendo tratamento quando necessário e facilitando os cuidados especializados.
O próximo inquérito CAHPS® será administrado na Primavera de 2017 tanto a adultos como a pais de crianças.
A fonte dos dados contidos nesta publicação é Quality Compass 2016® e é utilizada com a permissão do Comité Nacional de Garantia de Qualidade (NCQA). O Compasso de Qualidade contém certos dados CAHPS. Qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão baseada em dados é exclusivamente dos autores, e a NCQA declina especificamente a responsabilidade por qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão deste tipo. Bússola de Qualidade é uma marca registada da NCQA. CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).