Lauriza R.
Especialista en cumplimiento normativo
Cumplimiento
Cuánto tiempo lleva trabajando en Neighborhood, qué hace aquí y qué parte de su trabajo le gusta más?
Llevo en Neighborhood desde noviembre de 2013.Durante la mayor parte de mi tiempo en la organización, ocupé un puesto de coordinador de atención comunitaria (CCC) en el equipo de Gestión Médica como parte de la línea de negocio del Plan Medicare-Medicaid (MMP). En febrero de 2020, pasé a un puesto de coordinador de proyectos en la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), que forma parte de la Oficina de Transformación Estratégica (STO). Luego, en febrero de 2022, tuve la maravillosa oportunidad de unirme al equipo de Cumplimiento. Lo que más me gusta de mi trabajo es estar centrada principalmente en la línea de negocio de Medicaid. En este puesto puedo continuar con mi pasión de trabajar para mejorar los servicios que Neighborhood ofrece a nuestros miembros y proveedores.
¿A qué se dedicaba antes de entrar en Neighborhood?
La mayor parte de mi carrera ha consistido en la atención directa de pacientes y clientes en el ámbito de la salud mental. Antes de unirme a Neighborhood, trabajé en el Hospital Butler en su departamento de Evaluación de Pacientes como coordinadora de admisiones. La evaluación de pacientes es la forma clínica de referirse a la "sala de emergencias" del hospital. Antes de trabajar en el Hospital Butler, fui administradora de casos en una clínica de salud mental en Woonsocket. Ambos puestos me prepararon para organizar mis tareas y responsabilidades, personal y profesionalmente. También me ayudaron a mejorar mis habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal. Y lo que es más importante, estos puestos me prepararon para mantener conversaciones importantes, por muy incómodas que fueran. Todo ello es muy importante en el sector sanitario.
De todos los proyectos en los que ha trabajado en Neighborhood, ¿cuál destaca como especialmente significativo para usted?
Cuando me uní por primera vez al equipo de la PMO, pude trabajar estrechamente con un director de proyecto que estaba gestionando la implantación del proyecto de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce. Me gustó participar en esta iniciativa por el valor que aporta a la organización. Al haber trabajado como coordinadora de atención comunitaria que necesitaba acceder a varios sistemas para completar tareas, pude ver de primera mano cómo este nuevo sistema sería beneficioso para los miembros y los empleados orientados a los miembros. Un proyecto muy satisfactorio en el que trabajar.
El sistema CRM tiene como objetivo unir RingCentral y los sistemas centrales y ayudar a desarrollar un proceso estandarizado y coherente para la gestión de las llamadas. Una vez completado, también se utilizará para la automatización del flujo de trabajo, aprovechando su función de emisión de tickets para asignar tareas a otras áreas dentro de Neighborhood desde el centro de llamadas, con el fin de garantizar un proceso de bucle cerrado. Además, la implementación del CRM permitirá una resolución precisa de la primera llamada.
Háblenos un poco de los años que pasó creciendo, compartiendo lo que ayudó a formar su futuro.
Soy hija de padres inmigrantes dominicanos que, como muchos padres, querían lo mejor para sus hijos. Mis padres se trasladaron de la República Dominicana a Providence a finales de los años 70. Nos mudamos a Warwick cuando yo tenía cinco años. Tengo un hermano mayor -o como a la mayoría de mi familia le gusta señalar- tengo un hermano mayor "más corto". Esto ha sido una broma en mi familia durante muchos años. Durante mi infancia, tuve la suerte de pasar mucho tiempo con mis 15 (¡sí, 15!) primos de Rhode Island y Nueva York. No fue hasta que fui adulta cuando me di cuenta de que no todo el mundo tenía la suerte de tener tantos primos como yo. ¡Qué buenos momentos! Hasta el día de hoy, seguimos estando muy unidos.
La mayor parte de mi infancia hasta mi adolescencia me centré en el arte, el baloncesto, el atletismo y el voleibol. Soy un alumno práctico y me apasiona el arte, concretamente la pintura y el dibujo. Mientras obtenía mis títulos universitarios, me aseguré de incorporar mi pasión en mis estudios y tomé cursos de arte como optativos.
En cuanto a los deportes, el voleibol siempre ha sido una constante en mi vida. Después de jugar en el instituto, pasé a jugar con una beca en el Community College of Rhode Island (CCRI). Una vez que obtuve mi título de asociado allí, me trasladé al Rhode Island College (RIC), donde seguí jugando al voleibol mientras obtenía mi licenciatura. Mientras estaba en RIC, también cambié mi especialidad y finalmente completé mi licenciatura en Artes en Comunicación, Habla y Ciencias de la Audición. Después de eso, decidí continuar con mi educación y seguir una maestría en la Universidad Roger Williams. Actualmente estoy trabajando en mi Maestría en Administración Pública (MPA) con una concentración de atención de la salud.
Lo más memorable de mi adolescencia y de mis veinte años fue jugar al voleibol en el instituto y en la universidad. Me encantaba este deporte y disfruté de la oportunidad de viajar a diferentes estados que nunca había visitado antes y de conocer a mucha gente diferente. A través del voleibol, también desarrollé amistades para toda la vida.
En cuanto a quiénes me inspiraron durante mis años de formación, tuve varios grandes modelos de conducta, como la familia, los amigos, los profesores, los entrenadores y, sobre todo, mi madre. Cuando cumplí seis años, mi padre sufrió un accidente que cambió nuestras vidas para siempre. Como resultado, mi madre se encontró de repente como madre soltera de dos niños pequeños, con el inglés como segunda lengua y con los sueños de tener su propia peluquería aparcados. A pesar de las muchas dificultades y barreras a las que se enfrentó mi familia, nos las arreglamos para salir adelante. Al final, a principios de los 90, mi madre y un socio abrieron su propia peluquería. Aunque ella no se dio cuenta en ese momento, mi madre demostró con su ejemplo que las barreras están hechas para romperse. Su capacidad para mantenerse centrada en la consecución de sus sueños, a pesar de sus difíciles circunstancias, me enseñó a vivir la vida al máximo incluso cuando la temo.
¿Cuál es el mejor consejo que ha recibido? ¿Por qué?
El mejor consejolorecibí cuando tenía unos 23 años, en mi primer trabajo a tiempo completo. Trabajaba en un hogar de grupo con niños que estaban al cuidado del Departamento de Niños, Jóvenes y Familias de Rhode Island (DCYF) y tenía una jefa muy enérgica y orientada a los objetivos. Su frase era: "Si no tienes un plan, planeas fracasar". He trasladado este consejo a mi vida personal y profesional y todavía hoy pienso en él. Este consejo me recuerda que debo intentar estar lo más preparado posible, siempre que sea posible.
¿Qué le gusta hacer cuando no está trabajando?
Soymadre de dos gemelos de seis años, así que la mayor parte de mi tiempo, junto con el de mi marido, lo dedico a ellos. Cuando no trabajo, me dedico a crear experiencias y recuerdos para nuestros hijos. También me gusta pasar tiempo con mi marido, así como con la familia y los amigos. Tratamos de salir al aire libre tanto como sea posible para realizar actividades físicas y nos ponemos a hacer manualidades cuando estamos en el interior. También me gusta ayudar a otros a organizar temas de fiesta, decorar sus espacios, cocinar, y realmente cualquier cosa que me permita ser creativa.
Comparta con nosotros un "dato curioso". ¿Algo sobre usted que pueda sorprender o intrigar a los demás?
Comome encanta ser creativa, mi "dato curioso" es que si cambiara de profesión, sería una mezcla de Chip y Joanna Gaines de Fixer Upper en HGTV. Me encanta el trabajo físico de demoler un espacio y luego diseñarlo, remodelarlo y decorarlo. Me encanta crear algo para otra persona y observar su alegría una vez que lo ve.
¿Qué consejos o recomendaciones daría a alguien interesado en el tipo de carrera que usted ejerce?
Animaría a los demás a ser audaces. Si están interesados en aprender, empiecen a preguntar quién puede proporcionarles orientación y conocimientos. A lo largo de mi carrera, he pedido a otras personas que me sirvieran de mentores, aunque estuvieran en una carrera diferente a la mía.
Publicado el 5 de agosto de 2022