CENTRO DAS ATENÇÕES DOS FUNCIONÁRIOS: Lauriza R.

Retrato de Lauriza

Lauriza R.

Especialista em Conformidade Regulamentar

Conformidade

Há quanto tempo trabalha em Neighborhood, o que faz aqui e de que parte do seu trabalho mais gosta?
Estou
em Neighborhood desde Novembro de 2013. Durante a maior parte do meu tempo na organização, servi num cargo de coordenador de cuidados comunitários (CCC) na equipa de Gestão Médica como parte do ramo de negócios do Plano Medicare-Medicaid (MMP). Em Fevereiro de 2020, fiz a transição para um cargo de coordenador de projectos no Gabinete de Gestão de Projectos (PMO), que faz parte do Gabinete de Transformação Estratégica (STO). Depois, em Fevereiro de 2022, tive uma maravilhosa oportunidade de me juntar à equipa de Conformidade. O que mais aprecio no meu trabalho é estar concentrado principalmente na linha de negócios Medicaid. Neste papel, posso continuar a minha paixão de trabalhar para melhorar os serviços que Neighborhood presta aos nossos membros e fornecedores.

Lauriza e colegas da Equipa de Gestão Médica em modo de celebração na Gala de 2016 Neighborhood . Da esquerda para a direita são: Ruben, Lauriza, Fátima, Sara, Simone, e Linda.
Lauriza e colegas da Equipa de Gestão Médica em modo de celebração na Gala de 2016 Neighborhood . Da esquerda para a direita são: Ruben, Lauriza, Fátima, Sara, Simone, e Linda.

O que fez antes de se juntar a Neighborhood?
A maior parte da minha carreira envolveu o cuidado directo de pacientes e clientes no campo da saúde mental. Antes de entrar para Neighborhood, trabalhei no Hospital Butler no seu departamento de Avaliação de Doentes como coordenador de admissão. A Avaliação de Pacientes é a forma clínica de referir o "Serviço de Urgência" do hospital. Antes do meu trabalho no Hospital Butler, fui gestor de casos numa clínica de saúde mental em Woonsocket. Ambos estes cargos prepararam-me para organizar as minhas tarefas e responsabilidades, pessoal e profissionalmente. Ajudaram-me também a melhorar as minhas capacidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal. Mais importante, estes papéis prepararam-me para ter conversas importantes, por mais desconfortáveis que fossem. Tudo tão importante na indústria dos cuidados de saúde!

De todos os projectos em que trabalhou em Neighborhood, qual deles se destaca como sendo especialmente significativo para si?
Quando me juntei à equipa PMO pela primeira vez, pude trabalhar de perto com um gestor de projecto que estava a gerir a implementação do projecto de implementação do Salesforce Customer Relationship Management (CRM). Gostei de participar nesta iniciativa devido ao valor que ela traz para a organização. Tendo servido como coordenador de cuidados comunitários que precisava de aceder a múltiplos sistemas para completar tarefas, pude ver em primeira mão como este novo sistema seria benéfico para os membros e membros que enfrentam empregados. Um projecto muito gratificante para trabalhar!

O sistema CRM destina-se a reunir o RingCentral e os sistemas centrais e ajudar a desenvolver um processo padronizado e consistente para o tratamento de chamadas. Quando estiver completo, será também utilizado para a automatização do fluxo de trabalho, aproveitando a sua função de emissão de bilhetes para atribuir tarefas a outras áreas dentro de Neighborhood do centro de chamadas, a fim de assegurar um processo de circuito fechado. Além disso, a implementação do CRM permitirá uma resolução precisa na primeira chamada.

Conte-nos um pouco sobre os anos que passou a crescer - partilhando o que ajudou a moldar o seu futuro.
Sou filho de pais imigrantes dominicanos, que, como muitos pais, queriam o melhor para os seus filhos. Os meus pais mudaram-se da República Dominicana para Providence no final dos anos 70. Mudámo-nos para Warwick quando eu tinha cinco anos. Tenho um irmão mais velho - ou, como a maioria da minha família gosta de salientar, tenho um irmão mais velho "mais curto". Isto tem sido uma piada de corrida na minha família durante muitos anos! Durante toda a minha infância, fui abençoado por passar muito tempo com os meus 15 (sim 15!) primos de Rhode Island e Nova Iorque. Só quando eu era adulto é que percebi que nem todos eram tão afortunados como eu era por ter tantos primos. Tantos bons tempos! Até hoje, continuamos próximos.

Foto à esquerda: Uma jovem Lauriza (em baixo à direita) numa foto de família com o seu pai Rafael, a sua mãe Josefina e o seu irmão Amaury. Fotografia à direita: Lauriza aos 5 anos de idade.

A maior parte da minha infância na adolescência concentrei-me na arte, basquetebol, atletismo e voleibol. Sou um aprendiz prático e tenho uma paixão pela arte, especificamente pela pintura e pelo desenho. Ao mesmo tempo que ganhava os meus diplomas universitários, assegurei-me de incorporar a minha paixão nos meus estudos e fiz cursos de arte como eletivos.

Lauriza expressa a sua criatividade como Frida Kahlo para o Halloween.

Quanto ao desporto, o voleibol tem sido sempre uma constante na minha vida. Depois de ter jogado no liceu, passei a jogar com uma bolsa de estudo no Community College of Rhode Island (CCRI). Depois de ter obtido o meu diploma de associado, fui transferido para o Rhode Island College (RIC), onde continuei a jogar voleibol enquanto ganhava o meu diploma de bacharelato. Enquanto estava no RIC, também mudei a minha especialização e acabei por concluir o meu bacharelato em Artes da Comunicação, da Fala e da Audição. Depois disso, decidi continuar a minha formação e prosseguir um mestrado na Universidade Roger Williams. Actualmente estou a trabalhar no meu Mestrado em Administração Pública (MPA) com uma concentração em Cuidados de Saúde. 

A parte mais memorável da minha adolescência e vinte anos foi jogar voleibol no liceu e na faculdade. Adorei absolutamente o desporto e desfrutei da oportunidade de viajar para diferentes estados que nunca tinha visitado antes e de conhecer tantas pessoas diferentes. Através do voleibol, também desenvolvi amizades para toda a vida.

Lauriza (segunda da direita) e colegas de equipa de voleibol em Warwick Veterans Memorial High School.
Lauriza (fila de trás, terceira da esquerda) e colegas de equipa de voleibol no Rhode Island College.

Em relação a quem me inspirou durante os meus anos de formação, tive vários grandes modelos, incluindo família, amigos, professores, treinadores, e especialmente a minha mãe. Quando fiz seis anos, o meu pai esteve envolvido num acidente que acabou por mudar as nossas vidas para sempre. Como resultado, a minha mãe viu-se de repente uma mãe solteira de duas crianças pequenas com o inglês como segunda língua e sonha em ter o seu próprio salão de cabeleireiro colocado em espera. Apesar dos muitos desafios e barreiras que a minha família enfrentou, conseguimos perceber e seguir em frente. Finalmente, no início dos anos 90, a minha mãe e um parceiro de negócios abriram o seu próprio salão de cabeleireiro. Embora ela não se tenha apercebido na altura, a minha mãe demonstrou através do exemplo que as barreiras se destinavam a ser quebradas. A sua capacidade de se concentrar na realização dos seus sonhos, apesar das suas circunstâncias desafiantes, ensinou-me a viver a vida ao máximo, mesmo quando a temo.

Lauriza e a sua inspiração - a sua Mãe Josefina!

Qual é o melhor conselho que alguma vez recebeu? Porquê?
Recebi
o melhor conselho quando tinha cerca de 23 anos de idade - trabalhar no meu primeiro emprego a tempo inteiro. Trabalhei numa casa de grupo com crianças que estavam ao cuidado do Departamento da Criança, Juventude e Família de Rhode Island (DCYF) e tinha um chefe muito enérgico e orientado para objectivos. O seu ditado era: "Se não tiveres um plano, tencionas falhar". Levei este conselho para a minha vida pessoal e profissional e ainda hoje penso nele. Este conselho lembra-me de tentar estar o mais preparado possível, sempre que possível.

O que gosta de fazer quando não está a trabalhar?
Sou
a mãe de gémeos de seis anos, por isso a maior parte do meu tempo, juntamente com o tempo do meu marido, é dedicado a eles. Quando não estou a trabalhar, concentro-me na criação de experiências e memórias para os nossos filhos. Também gosto de passar tempo com o meu marido, assim como com a família e amigos. Tentamos sair o máximo possível para actividades físicas e ficamos astutos quando estamos dentro de casa. Também gosto de ajudar outros a organizar temas de festa, decorar os seus espaços, cozinhar, e realmente qualquer coisa que me permita ser criativa.

Lauriza com o marido Martin e os seus gémeos, Jordan e Lilyana.

Partilhe connosco um "Facto Divertido". Algo sobre si que os outros possam achar surpreendente ou intrigante?
Como
adoro ser criativo, o meu "Facto Divertido" é que se eu mudasse de carreira, eu seria uma mistura de Chip e Joanna Gaines do Fixer Upper na HGTV. Adoro o trabalho físico de rebaixar um espaço e depois desenhá-lo, remodelá-lo e decorá-lo. Adoro criar algo para outra pessoa e observar a sua alegria quando a vêem.

Que conselhos ou recomendações daria a alguém interessado no tipo de carreira em que se encontra?
Encorajaria outros a serem ousados. Se estiver interessado em aprender, então comece a perguntar quem pode fornecer-lhe orientação e conhecimentos. Ao longo da minha carreira, pedi a outros que me orientassem, mesmo que estivessem numa carreira diferente da minha.

Publicado a 5 de Agosto de 2022