Cuidados de Saúde e Abraços de Grupo: Manter Bárbara Bem

Bárbara escolhe Neighborhood Plano de Saúde of Rhode Island. Isso significa que quando interage com a sua companhia de seguros de saúde, é normalmente com abraços de boas-vindas à porta da frente do seu apartamento em Warwick.

"As pessoas no [meu edifício] dizem: 'Tens de ser a pessoa mais sortuda aqui dentro!"" diz Bárbara.

De seis em seis semanas, os "Two Tracys" de Neighborhood fazem uma visita a Barbara. Tracey (com um "e") é enfermeira praticante e Tracy é uma trabalhadora de saúde comunitária certificada.

Em cada visita, as mulheres verificam a tensão arterial de Barbara, tomam o seu peso e temperatura, ouvem os seus pulmões, e têm uma longa conversa sobre como ela se sente e o que precisa para se manter saudável.

"Encorajamos os cuidados preventivos versus os cuidados reactivos", explica Tracey, a Enfermeira Praticante.

Barbara recebe este nível de atenção porque, como alguém duplamente elegível para Medicare e Medicaid, ela pode fazer parte do programa Health@Home de Neighborhood, que se destina aos membros mais susceptíveis de precisarem de muitos cuidados. A equipa do programa Health@Home trabalha com os prestadores de cuidados primários dos membros.

"Não estamos a assumir qualquer cuidado existente que [os membros] tenham", salienta Tracey. "Somos adjuntos a isso, em casa".

Bárbara está de boa saúde em geral, mas há alguns meses atrás, sofreu uma terrível queda.

"Bati com a cabeça, e quando me levaram para o hospital já tinha um hematoma do tamanho de uma grande laranja na lateral da minha perna", recorda Barbara.

Após oito semanas de reabilitação, o telefone de Barbara tocou. Era Neighborhood, oferecendo a oportunidade de participar no Health@Home. Ela disse imediatamente que sim.

Tracey, a Trabalhadora Comunitária de Saúde Certificada "sabia apenas que ia ser uma grande relação" a primeira vez que entrou no apartamento de Barbara.

Bárbara sentiu o mesmo.

"Tem sido uma grande experiência atrás de outra", diz Bárbara. "Sempre que preciso de algo, eles estão mesmo ali. Estão ali mesmo se eu tiver uma pergunta ou se eu precisar de alguma coisa. Eles estão sempre lá".

Do ponto de vista de Neighborhood, esse é o objectivo.

"Quando essa ligação doméstica é feita, com apenas cerca de três ou quatro visitas, ela abriu-nos não só a sua casa mas também o seu coração", diz Tracey. "E assim a ligação foi feita de imediato, onde a pudemos ajudar quase imediatamente com algumas necessidades diárias".

Durante cada visita a casa, Bárbara tem a oportunidade de perguntar à sua equipa quaisquer questões médicas que tenha. Numa visita recente, ela tinha uma pergunta directa: Poderiam as mulheres mostrar-lhe como trabalhar o seu novo inalador para a asma? O seu médico tinha-o demonstrado no consultório, mas assim que Barbara conseguiu levar o novo aparelho para casa, não conseguiu pô-lo a funcionar. A equipa Health@Home pôde ajudar com este pedido pequeno, mas significativo, da mesma forma que podem ajudar Bárbara a gerir todas as suas necessidades.

"Eles vêm, e nós podemos sentar-nos e podemos falar", diz Barbara. "Posso exprimir o que quer que esteja a passar. Eles dizem-me o que está disponível para mim. Portanto, é uma rua de dois sentidos e eu adoro os dois. Adoro os dois"!

As visitas domiciliárias são um investimento, mas valem a pena para Neighborhood e para os nossos membros.

"O factor de manutenção da saúde é realmente importante", diz Tracey. "Não só mantém [membros] fora do hospital, como também mantém os custos baixos".

De facto, Health@Home poupa a Neighborhood cerca de 2 milhões de dólares por ano, em parte ajudando os membros a evitar viagens desnecessárias para as urgências e estadias hospitalares desnecessárias. Mas da perspectiva de Barbara, ela está apenas encantada por ter pessoas a olhar por ela.

"Sinto que tenho dois melhores amigos que responderão a qualquer pergunta que eu tenha. Se eles não souberem a resposta, encontrarão a resposta", diz ela.

Para a equipa Health@Home, fazer essa ligação e resolver esses problemas torna o seu trabalho incrivelmente gratificante.

"É uma sensação maravilhosa". É simplesmente espantoso poder entrar na casa de alguém e ajudá-la e fazer até a mais pequena diferença", explica Tracy. "É espantoso".