Monica O.
Representante Sénior de Relações com os Fornecedores
Relações com fornecedores
Há quanto tempo trabalha em Neighborhood, o que faz aqui e de que parte do seu trabalho mais gosta?
Comecei a trabalhar em Neighborhood em Fevereiro de 2006. A minha viagem começou no Departamento de Serviços aos Membros onde respondi às necessidades e preocupações dos membros durante sete anos. Mudei-me para o Departamento de Reclamações em 2016, e juntei-me à Equipa de Relações com Provedores no final de 2019. Sou um Representante Sénior de Relações com os Fornecedores. O que mais gosto no meu cargo actual é poder criar mudanças. Uma grande parte do meu papel é ouvir os nossos prestadores e facilitar-lhes a tarefa de cuidar dos nossos membros. As mudanças para as quais contribuo são por vezes menores, mas cada uma parece ter um impacto significativo, e acho isso muito gratificante.
O que fez antes de se juntar a Neighborhood?
Nem sempre trabalhei nos Cuidados de Saúde. Trabalhei na Fleet (adquirida pelo Bank of America) durante sete anos. Eu era mãe solteira e a minha filha era membro do programa Crianças com Necessidades Especiais de Saúde (CSN) no site Neighborhood . Portanto, Neighborhood era-me muito querido porque podia concentrar-me nos seus cuidados sem me preocupar com a cobertura adequada para ela - quer fosse medicação, Equipamento Médico Durável (DME), internamento, ou serviços de ambulância - por causa do seu excelente seguro de saúde. Quando a minha amiga me falou de vagas de emprego em Neighborhood há muitos anos, não hesitei em preencher uma candidatura, e aqui estou eu 16 anos mais tarde.
De todos os projectos em que trabalhou em Neighborhood, algum se destaca como sendo especialmente significativo?
Uma das iniciativas em que a equipa de Relações com Provedores tem estado concentrada é ouvir os nossos Provedores, a fim de identificar onde podem ser feitas melhorias. No ano passado, realizámos uma digressão pediátrica onde ouvimos dos prestadores de serviços sobre o que estava a funcionar e o que não estava. Um denominador comum entre a comunidade Pediátrica foi um problema com a forma de mudança do Médico de Cuidados Primários (PCP), em particular, a exigência de assinatura do Chefe de Família. As nossas engrenagens começaram a girar; contratámos outros departamentos, colaborámos com os Serviços de Membros, e juntos melhorámos o formulário, eliminando o referido requisito. Acabou por ser uma tarefa fácil, mas teve um enorme impacto sobre os Fornecedores.
Outra iniciativa significativa foi a participação no primeiro evento "CEO Soak" de sempre em benefício dos habitantes de Rhode Islanders com ALS. Isto foi agridoce para mim, uma vez que o evento teve lugar pouco depois do falecimento do meu pai. Deu-me algo de positivo para me concentrar num momento muito triste.
Conte-nos um pouco sobre os anos que passou a crescer - partilhando o que ajudou a moldar o seu futuro.
Nasci efuicriado em Pereira, Colômbia. Quando eu tinha 16 anos, os meus pais, irmãos e eu mudámo-nos para os EUA, e desde então tenho vivido em Rhode Island. Tenho uma família muito grande e unida. Fazemos muitas actividades juntos; adoramos viajar e normalmente fazemo-lo em maços de trinta. Criar memórias com eles é o que mais gosto, e não trocaria isso por nada.
O que gosta de fazer quando não está a trabalhar?
Afamíliae os amigos são tudo para mim. Durante a semana, passamos muito do nosso tempo na academia de artes marciais, onde dois dos meus filhos frequentam as aulas. Sexta-feira é noite de cartas com a minha família, normalmente hospedada em minha casa. Todos nós gostamos tanto desta actividade que primos e tias aparecem sem necessidade de convite especial. Há normalmente algum evento familiar a decorrer no sábado e domingo. Também gosto de sair para comer e tomar uma ou duas bebidas com amigos. Estou sempre em baixo para uma boa gargalhada.
A minha família e amigos também gostam de apoiar The Autism Project, uma organização que liga pessoas com Desordem do Espectro do Autismo (ASD) a recursos e educação que apoiam vidas independentes e propositadas. Participamos na sua caminhada anual Imagine Walk para sensibilizar o ASD e angariar fundos para a sua programação. Isto é algo que começámos quando a minha filha, Ally, estava na escola e recebia excelentes serviços. Naturalmente, queremos que isso continue para todos os que precisam, e é por isso que devolvemos a esta incrível organização
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Apesar deum substituto do ACL que tive de arranjar por causa de uma lesão no esqui, continuo a desfrutar de um bom dia de esqui. A sensação de liberdade ao descer a montanha, a excitação misturada com o perigo, há algo de tão agradável nele. É essa adrenalina!
Que conselhos ou recomendações daria a alguém interessado no tipo de carreira em que se encontra?
Reservealgum tempo para ouvir os prestadores. Mesmo que demore mais tempo, tente fazer alterações que tenham impacto. Não se limite a colocar um penso rápido sobre questões.
Publicado a 5 de Agosto de 2022