EMPLOYEE SPOTLIGHT: Monica O.

Monica O. Retrato

Monica O.

Representante Sénior de Relações com os Fornecedores

Relações com fornecedores

Há quanto tempo trabalha em Neighborhood, o que faz aqui e de que parte do seu trabalho mais gosta?
Comecei a trabalhar em Neighborhood em Fevereiro de 2006. A minha viagem começou no Departamento de Serviços aos Membros onde respondi às necessidades e preocupações dos membros durante sete anos. Mudei-me para o Departamento de Reclamações em 2016, e juntei-me à Equipa de Relações com Provedores no final de 2019. Sou um Representante Sénior de Relações com os Fornecedores. O que mais gosto no meu cargo actual é poder criar mudanças. Uma grande parte do meu papel é ouvir os nossos prestadores e facilitar-lhes a tarefa de cuidar dos nossos membros. As mudanças para as quais contribuo são por vezes menores, mas cada uma parece ter um impacto significativo, e acho isso muito gratificante.

O que fez antes de se juntar a Neighborhood?
Nem sempre trabalhei nos Cuidados de Saúde. Trabalhei na Fleet (adquirida pelo Bank of America) durante sete anos. Eu era mãe solteira e a minha filha era membro do programa Crianças com Necessidades Especiais de Saúde (CSN) no site Neighborhood . Portanto, Neighborhood era-me muito querido porque podia concentrar-me nos seus cuidados sem me preocupar com a cobertura adequada para ela - quer fosse medicação, Equipamento Médico Durável (DME), internamento, ou serviços de ambulância - por causa do seu excelente seguro de saúde. Quando a minha amiga me falou de vagas de emprego em Neighborhood há muitos anos, não hesitei em preencher uma candidatura, e aqui estou eu 16 anos mais tarde.

De todos os projectos em que trabalhou em Neighborhood, algum se destaca como sendo especialmente significativo?
Uma das iniciativas em que a equipa de Relações com Provedores tem estado concentrada é ouvir os nossos Provedores, a fim de identificar onde podem ser feitas melhorias. No ano passado, realizámos uma digressão pediátrica onde ouvimos dos prestadores de serviços sobre o que estava a funcionar e o que não estava. Um denominador comum entre a comunidade Pediátrica foi um problema com a forma de mudança do Médico de Cuidados Primários (PCP), em particular, a exigência de assinatura do Chefe de Família. As nossas engrenagens começaram a girar; contratámos outros departamentos, colaborámos com os Serviços de Membros, e juntos melhorámos o formulário, eliminando o referido requisito. Acabou por ser uma tarefa fácil, mas teve um enorme impacto sobre os Fornecedores.

Outra iniciativa significativa foi a participação no primeiro evento "CEO Soak" de sempre em benefício dos habitantes de Rhode Islanders com ALS. Isto foi agridoce para mim, uma vez que o evento teve lugar pouco depois do falecimento do meu pai. Deu-me algo de positivo para me concentrar num momento muito triste.

Mónica participa no evento inaugural "CEO Soak" para a Associação ALS Rhode Island.

Conte-nos um pouco sobre os anos que passou a crescer - partilhando o que ajudou a moldar o seu futuro.
Nasci e
fuicriado em Pereira, Colômbia. Quando eu tinha 16 anos, os meus pais, irmãos e eu mudámo-nos para os EUA, e desde então tenho vivido em Rhode Island. Tenho uma família muito grande e unida. Fazemos muitas actividades juntos; adoramos viajar e normalmente fazemo-lo em maços de trinta. Criar memórias com eles é o que mais gosto, e não trocaria isso por nada.

A Primeira Comunhão de Mónica no final dos anos 80.
A Primeira Comunhão de Mónica no final dos anos 80.
Quando Mónica e o seu marido Fredy disseram: "Eu quero". Neste dia especial, Mónica teve a bênção de caminhar pelo corredor com o seu pai.

O que gosta de fazer quando não está a trabalhar?
A
famíliae os amigos são tudo para mim. Durante a semana, passamos muito do nosso tempo na academia de artes marciais, onde dois dos meus filhos frequentam as aulas. Sexta-feira é noite de cartas com a minha família, normalmente hospedada em minha casa. Todos nós gostamos tanto desta actividade que primos e tias aparecem sem necessidade de convite especial. Há normalmente algum evento familiar a decorrer no sábado e domingo. Também gosto de sair para comer e tomar uma ou duas bebidas com amigos. Estou sempre em baixo para uma boa gargalhada.

A minha família e amigos também gostam de apoiar The Autism Project, uma organização que liga pessoas com Desordem do Espectro do Autismo (ASD) a recursos e educação que apoiam vidas independentes e propositadas. Participamos na sua caminhada anual Imagine Walk para sensibilizar o ASD e angariar fundos para a sua programação. Isto é algo que começámos quando a minha filha, Ally, estava na escola e recebia excelentes serviços. Naturalmente, queremos que isso continue para todos os que precisam, e é por isso que devolvemos a esta incrível organização

Comício de Ally para O Projecto Autismo, Imagine Walk, em Abril de 2022
Comício de Ally para O Projecto Autismo, Imagine Walk, em Abril de 2022
O Projecto Autismo - Imagine Walk 2016
O Projecto Autismo - Imagine Walk 2016
Família de Monica Da esquerda para a direita em cima: filha mais nova Camilla, Monica com o cão da família Oreo no colo, filha mais velha Ally, e a mãe de Monica Maritza Da esquerda para a direita em baixo: filho do meio Victor, marido Fredy com Kobe (irmão de Oreo que a família de Monica era cão sentado)
A Família de Monica Da esquerda para a direita: a filha mais nova Camilla, Monica com o cão de família Oreo no colo, a filha mais velha Ally, e a mãe de Monica Maritza Da esquerda para o fundo direito: filho do meio Victor, marido Fredy com Kobe (irmão de Oreo que a família de Monica era cão sentado)

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Apesar de
um substituto do ACL que tive de arranjar por causa de uma lesão no esqui, continuo a desfrutar de um bom dia de esqui. A sensação de liberdade ao descer a montanha, a excitação misturada com o perigo, há algo de tão agradável nele. É essa adrenalina!

Monica e o seu marido Fredy skiing na montanha Okemo em Vermont

Que conselhos ou recomendações daria a alguém interessado no tipo de carreira em que se encontra?
Reserve
algum tempo para ouvir os prestadores. Mesmo que demore mais tempo, tente fazer alterações que tenham impacto. Não se limite a colocar um penso rápido sobre questões.

Publicado a 5 de Agosto de 2022