Mónica O.
Representante principal de relaciones con los proveedores
Relaciones con los proveedores
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Neighborhood, qué hace aquí y qué parte de su trabajo le gusta más?
Empecé a trabajar en Neighborhood en febrero de 2006. Mi trayectoria comenzó en el Departamento de Servicios para Miembros, donde respondí a las necesidades y preocupaciones de los miembros durante siete años. Me trasladé al Departamento de Reclamaciones en 2016, y me uní al Equipo de Relaciones con Proveedores a finales de 2019. Soy representante sénior de relaciones con los proveedores. Lo que más disfruto de mi puesto actual es poder crear cambios. Una gran parte de mi función es escuchar a nuestros proveedores y facilitarles la atención a nuestros afiliados. Los cambios a los que contribuyo son a veces menores, pero cada uno parece tener un impacto significativo, y eso me parece muy gratificante.
¿A qué se dedicaba antes de entrar en Neighborhood?
No siempre trabajé en el sector sanitario. Trabajé en Fleet (adquirido por Bank of America) durante siete años. Era madre soltera y mi hija era miembro de Neighborhood en el programa de Niños con Necesidades Sanitarias Especiales (CSN). Por lo tanto, Neighborhood me resultaba muy útil porque podía centrarme en su cuidado sin preocuparme por la cobertura adecuada para ella -ya fuera la medicación, el equipo médico duradero (DME), las estancias en el hospital o los servicios de ambulancia- gracias a su excelente seguro médico. Cuando mi amigo me habló de las ofertas de trabajo en Neighborhood hace muchos años, no dudé en rellenar una solicitud, y aquí estoy 16 años después.
De todos los proyectos en los que ha trabajado en Neighborhood, ¿hay alguno que destaque como especialmente significativo?
Una de las iniciativas en las que se ha centrado el equipo de Relaciones con los Proveedores es la de escuchar a nuestros proveedores para identificar dónde se pueden hacer mejoras. El año pasado realizamos una gira pediátrica en la que escuchamos a los proveedores sobre lo que funcionaba y lo que no. Un denominador común entre la comunidad pediátrica era un problema con el formulario de cambio de médico de atención primaria (PCP), en particular, el requisito de la firma del jefe de familia. Empezamos a trabajar con otros departamentos, colaboramos con el Servicio de Atención al Afiliado y juntos mejoramos el formulario, eliminando dicho requisito. Resultó ser una tarea fácil, pero tuvo un gran impacto en los proveedores.
Otra iniciativa significativa fue la participación en el primer evento "CEO Soak" en beneficio de los enfermos de ELA de Rhode Island. Esto fue agridulce para mí, ya que el evento tuvo lugar poco después del fallecimiento de mi padre. Me dio algo positivo en lo que centrarme en un momento muy triste.
Háblenos un poco de los años que pasó creciendo, compartiendo lo que ayudó a formar su futuro.
Nacíy me crié en Pereira, Colombia. A los 16 años, mis padres, hermanos y yo nos trasladamos a Estados Unidos y desde entonces vivo en Rhode Island. Tengo una familia muy numerosa y unida. Hacemos muchas actividades juntos; nos encanta viajar y normalmente lo hacemos en grupos de treinta personas. Crear recuerdos con ellos es lo que más me gusta, y no lo cambiaría por nada.
¿Qué le gusta hacer cuando no está trabajando?
La familiay los amigos lo son todo para mí. Durante la semana, pasamos mucho tiempo en la academia de artes marciales, donde dos de mis hijos asisten a clases. Los viernes es la noche de las cartas con mi familia, normalmente en mi casa. Todos disfrutamos tanto de esta actividad que los primos y las tías aparecen sin necesidad de una invitación especial. El sábado y el domingo suele haber algún evento familiar. También me gusta salir a comer y tomar una o dos copas con los amigos. Siempre me apetece reírme.
Mi familia y mis amigos también disfrutan apoyando al Proyecto Autismo, una organización que conecta a las personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) con los recursos y la educación que apoyan una vida independiente y con propósito. Participamos en su caminata anual Imagine Walk para concienciar sobre el TEA y recaudar fondos para sus programas. Esto es algo que comenzamos cuando mi hija, Ally, estaba en la escuela y recibía excelentes servicios. Por supuesto, queremos que esto continúe para todos los que lo necesiten, y por ello contribuimos a esta increíble organización.
Comparta con nosotros un "dato curioso". Algo sobre usted que los demás puedan encontrar sorprendente o intrigante.
Apesar dela sustitución del ligamento cruzado anterior que tuve que hacerme por una lesión esquiando, sigo disfrutando de un buen día de esquí. La sensación de libertad al bajar la montaña, la emoción mezclada con el peligro, hay algo muy agradable en ello. Es ese subidón de adrenalina.
¿Qué consejos o recomendaciones daría a alguien interesado en el tipo de carrera que usted ejerce?
Tómeseel tiempo necesario para escuchar a los proveedores. Aunque se necesite más tiempo, intente hacer cambios que tengan impacto. No se limite a poner una tirita sobre los problemas.
Publicado el 5 de agosto de 2022