Cristal J. , RN
Apelações Enfermeira
Reclamações e Apelos
Há quanto tempo trabalha em Neighborhood, o que faz aqui e de que parte do seu trabalho mais gosta?
EsteAbril marcou o meu aniversário de 14 anos em Neighborhood! Actualmente trabalho como enfermeira de apelações no departamento de apelações e reclamações. Gosto de trabalhar com os meus colegas de trabalho e de fazer parte da energia positiva do nosso departamento - é tão motivante e faz-me ansiar por ir trabalhar todos os dias. Gosto também do apoio dos líderes da minha equipa que me encorajaram e me ajudaram no meu desenvolvimento profissional. Outro aspecto do meu trabalho que considero gratificante é a colaboração com outros departamentos, uma vez que isto me preparou para aceitar oportunidades mais desafiantes.
O que fez antes de se juntar a Neighborhood?
Antes de entrar para Neighborhood, trabalhei como enfermeira do pessoal no Hospital de Rhode Island durante quatro anos. Antes disso, trabalhei num lar como assistente de enfermagem certificado (CNA) durante cerca de 17 anos. Trabalhar como CNA foi particularmente útil na minha preparação para a minha carreira de enfermeiro, pois ensinou-me a ser mais atencioso e compassivo para com os outros que se encontram em necessidade. Quando entrei pela primeira vez para Neighborhood em Abril de 2008, trabalhei como gestor de casos telefónicos e depois passei para o departamento de Gestão da Utilização, após dois anos. Este papel ajudou a preparar-me para ser uma enfermeira de apelos eficaz, uma vez que me aclimatou a trabalhar num ambiente intensivo e de ritmo acelerado que garantiu que os serviços de saúde fossem prestados com melhores resultados e qualidade para os membros. Também me deu a oportunidade de melhorar as minhas capacidades organizacionais e a minha capacidade de interagir bem com outros em qualquer situação.
De todos os projectos em que trabalhou em Neighborhood, qual deles se destaca como sendo especialmente significativo para si?
OnossoOncology Pathway Solutions, programa New Century Health que entrou em funcionamento há cerca de dois anos, é um projecto que se destaca como sendo especialmente significativo, uma vez que o meu gestor me delegou este projecto antes de sair de licença. New Century Health é um líder nacional em gestão de cuidados especializados conhecido pelos seus serviços abrangentes de gestão especializada em oncologia. Neighborhood estabeleceu uma parceria com New Century Health para assegurar que os nossos membros tenham acesso a cuidados de oncologia e hematologia baseados em provas e para simplificar o processo administrativo para os prestadores prestarem estes cuidados. Este projecto foi muito desafiante e embora inicialmente me sentisse pouco à vontade para o assumir, senti-me à vontade para me sentir desconfortável e isto, creio eu, foi importante para o meu crescimento profissional. Trabalhar neste projecto foi também gratificante, uma vez que o programa está realmente a fazer a diferença ao dar aos nossos membros acesso aos melhores cuidados oncológicos possíveis e ao melhorar a eficiência em Neighborhood. Como organização orientada para o objectivo, foi um enorme prazer trabalhar com líderes de outros departamentos e desenvolver uma grande parceria em torno deste projecto. A minha gerente reconheceu o meu potencial e o valor do meu trabalho e sabia que eu seria capaz de executar os resultados da nossa equipa para este projecto durante a sua licença.
Conte-nos um pouco sobre os anos que passou a crescer - partilhando o que ajudou a moldar o seu futuro.
Cresci em Washington Park em Providence, Rhode Island e tive a sorte de receber inspiração desde cedo da minha fé e da minha tia favorita. A minha tia Diana trabalhou durante anos num lar de idosos e conseguiu arranjar-me um emprego lá quando era adolescente. Trabalhei na cozinha como auxiliar alimentar e rapidamente cresci perto dos residentes - eles tornaram-se como família para mim e eu adorava fazer parte de cuidar deles. Também gostava de ver a minha tia e outros funcionários serem tão compassivos e atenciosos para com os residentes e isto inspirou-me a tornar-me um CNA. Eu sabia que ao tornar-me um CNA poderia desempenhar um papel mais directo no cuidado dos residentes, por isso, quando tinha 18 anos, treinei para me tornar um CNA e acabei por trabalhar no lar de idosos durante 17 anos! Foi uma posição tão gratificante, especialmente quando os membros da família me vieram visitar e agradeceram-me por ter cuidado tão bem dos seus entes queridos.
Sou incrivelmente apaixonado por cuidar das pessoas e esta paixão levou-me a levar a minha carreira ainda mais longe - especialmente depois de a minha filha ter nascido com problemas de saúde significativos. Foi uma época assustadora e stressante, mas consegui, de alguma forma, no final dos meus vinte e poucos anos/anos trinta, obter um diploma de enfermagem do Community College of Rhode Island (CCRI) enquanto cuidava da minha filha, indo à escola a tempo inteiro e trabalhando em dois turnos de 17 horas nos fins-de-semana. Eu sabia que tinha de fazer certos sacrifícios para fazer uma boa vida para a minha filha e para mim e, para o fazer, queria manter-me fiel às minhas esperanças e sonhos. Apoiei-me na minha fé para me dar forças para ultrapassar este tempo tão desafiante e licenciei-me na CCRI em 2004 com um Associado da Ciência em Enfermagem. Estou onde estou hoje por causa da minha fé em Deus, da minha vontade de fazer sacrifícios, e da inspiração precoce da minha tia Diana. Sempre vi uma luz ao fundo do túnel e por causa disso, sou quem sou hoje - muito feliz em Neighborhood e incrivelmente grata por ter uma filha de 21 anos (o amor da minha vida) cuja saúde melhorou muito.
Não tenha medo de cometer erros e deixe de se bater por causa dos erros de ontem. Além disso, nunca desista porque desistir não é uma opção. Olhe para a frente e deixe as coisas negativas para trás. Este conselho ajudou-me a perceber que somos humanos e que não somos perfeitos. Mostrou-me também a ultrapassar erros do passado e abordagens falhadas e a manter-me concentrado nos meus objectivos e sonhos. É muito importante que nos levantemos, nos limpemos e tentemos novamente até sermos bem sucedidos. Há apenas um fracasso, e que é desistir de tentar. Aprendi a ser o meu melhor eu, nunca desistindo da minha visão.
O que gosta de fazer quando não está a trabalhar?
Quando não estou a trabalhar, adoro ir à igreja, estar envolvido no ministério e sair com os amigos, ir jantar, conversar ao telefone e fazer caminhadas de 3 milhas. E seria negligente se não mencionasse o quanto ADORO cantar! Ao longo dos anos, tenho cantado em eventos, reuniões de igrejas e, claro, em casa. A minha filha pegou neste presente e eu gosto muito de a ouvir.
Queres partilhar um "Facto Divertido"?
Canteicom o meu coro da igreja, o Holy Cross Gospel Choir, no segundo desfile inaugural do antigo Presidente Bill Clinton em 1997. Foi uma grande honra ter participado nesse evento.
Que conselhos ou recomendações daria a alguém interessado no tipo de carreira em que se encontra?
Nuncapare de aprender, saiba que haverá desafios, vá na direcção que o faz querer fazer o seu melhor, não fique para trás no seu trabalho, discipline-se, seja um jogador de equipa porque é preciso uma equipa para fazer o melhor trabalho. Seja atencioso e compassivo porque isso o levará a atravessar os tempos difíceis. Por último, lembre-se porque estava interessado neste tipo de carreira para começar e tenha a certeza de que uma carreira como enfermeiro será gratificante!
Publicado em 22 de Julho de 2022