Bim F.
Analista de Gestão de Força de Trabalho
Serviços aos Membros
Trabalho em Neighborhood desde Abril de 2019. Sou o Analista de Gestão da Força de Trabalho para o Centro de Atendimento de Serviços aos Membros. Nesta função, trabalho todos os dias para proporcionar aos nossos membros uma grande experiência de membro. Também faço o meu melhor para apoiar as equipas do call center diariamente. Entrego dados em tempo real para maximizar os nossos recursos e melhorar tanto a eficiência como a produtividade. O que mais aprecio na minha posição são os "dados". Os dados que apresento têm impacto na nossa capacidade de servir os nossos membros de forma rápida e eficiente.
O que fazia antes de trabalhar em Neighborhood?
Antes de trabalhar em Neighborhood, trabalhei como Analista de Gestão de Força de Trabalho e Previsor em Santander, Comcast e Cox Communications. Cada uma destas posições preparou-me para o meu papel em Neighborhood. Deram-me oportunidades de aprender diferentes softwares de call center, vários processos de fluxo de trabalho e as melhores práticas da indústria.
Alguém ou alguma coisa o inspirou a seguir um percurso profissional específico?
Enquanto trabalhei como técnico de serviço ao cliente, tive a oportunidade de fazer sombra à Real Time Adherence Team (RTA). A Equipa RTA monitorizava a actividade de volume de chamadas em tempo real e depois fazia ajustes na qualificação ou encaminhamento para melhorar os níveis de serviço. Após ter acompanhado a equipa, fiquei muito interessado na gestão da mão-de-obra e procurei oportunidades neste campo.
Conte-nos um pouco sobre os anos que passou a crescer - partilhando o que ajudou a moldar o seu futuro.
Cresci em Providence com os meus pais, um irmão mais velho, um irmão mais novo e uma irmã mais nova. Ambos os meus pais trabalham na área médica e são empresários. Somos uma família muito unida e todos se apoiam uns aos outros.
Enquanto adolescente, frequentei o Liceu Clássico em Providence, Rhode Island, onde joguei na equipa de futebol e também corri em pista. Depois de me formar na Escola Secundária Clássica, frequentei a Universidade of Rhode Island (URI) em Kingston, especializei-me em comunicações. Durante os meus quatro anos na URI, também trabalhei como Gestor Estudantil no Ram's Den - parte dos serviços de restauração da URI.
Depois de me formar na URI e de receber a minha licenciatura em comunicação, comecei a minha carreira profissional na Cox Communications como Workforce Management Analyst. Desde então, tenho continuado a evoluir nesta profissão, trabalhando em várias indústrias antes de me juntar a Neighborhood na minha actual função.
Que momentos da sua vida são mais memoráveis e significativos para si?
Jávivi vários momentos memoráveis na minha vida. O nascimento do meu filho, Dylan, em 5 de Dezembro de 2005. O meu casamento, quando casei com a minha bela esposa, Sandrine (Drina), no dia 5 de Setembro de 2020. Sinto-me muito abençoado. Outro momento memorável foi a minha viagem às Maldivas. Esta viagem foi uma experiência maravilhosa. Ficámos numa ilha remota, no meio do oceano. O oceano era visualmente deslumbrante e a água era tão clara que pudemos ver a vida marinha durante o dia. Também relaxei a viagem inteira (não foi fácil para mim). Durante a viagem, jantámos num restaurante subaquático e a comida estava absolutamente deliciosa. No aquário da vida real, a vista era incrível e tivemos a oportunidade de ver um naufrágio. Também ficámos um pouco surpreendidos quando vimos este enorme tubarão a passar por nós a nadar.
O que é que gosta de fazer fora do trabalho?
Adoro viajar - tanto a nível doméstico como internacional. Também gosto de ver filmes, programas de televisão e de partilhar bons momentos com a família e amigos.
Partilhe connosco um "Facto Divertido". Algo sobre si que os outros possam achar surpreendente ou intrigante?
Sou DJ há mais de 15 anos a actuar em casamentos e festas privadas. Desde jovem e ao longo da minha vida, tenho sido um grande fã de música e o facto de ser DJ interessou-me. Para mim, o sucesso de um evento e o que faz as pessoas felizes depende realmente do DJ. Reconheci que podia usar o meu amor pela música para fazer centenas de pessoas sentirem-se bem ao mesmo tempo. Quando sou DJ, toco normalmente Hip-Hop, R&B, Afro Beats e Reggae.
A perguntar-se qual é o meu nome de DJ? DJ Floss, mas isso é uma história para outro dia.
Que conselho ou lema partilharia com alguém interessado na sua área ou carreira?
Lembre-se sempre de quão importante é um call center para as operações comerciais e a experiência dos membros. No call center, respondemos às chamadas dos membros, ajudamo-los com perguntas e questões, e fornecemos-lhes soluções. O trabalho é ao mesmo tempo desafiante e gratificante. Durante os momentos desafiantes, é importante permanecer positivo e recordar a missão da organização para a qual se está a trabalhar.
Além disso, aprendi ao longo dos anos a apresentar sempre os factos como eles são e a manter a mente aberta. Ao seguir estes princípios, sou capaz de me manter objectivo e posso estabelecer parcerias com outros para alcançar um desempenho óptimo para a nossa equipa e, mais importante ainda, para os nossos membros.