Bim F.
Analista de gestión de personal
Servicios a los miembros
Trabajo en Neighborhood desde abril de 2019. Soy el analista de gestión de la fuerza de trabajo para el centro de llamadas de servicios a los miembros. En este papel, trabajo todos los días para proporcionar a nuestros miembros una gran experiencia de miembro. También hago todo lo posible para apoyar a los equipos del centro de llamadas a diario. Proporciono datos en tiempo real para maximizar nuestros recursos y mejorar tanto la eficiencia como la productividad. Lo que más me gusta de mi puesto son los "datos". Los datos que presento influyen en nuestra capacidad para prestar un servicio rápido y eficaz a nuestros afiliados.
¿Qué hacía antes de trabajar en Neighborhood?
Antes de trabajar en Neighborhood, trabajé como analista de gestión de personal y pronosticador en Santander, Comcast y Cox Communications. Cada uno de estos puestos me preparó para mi papel en Neighborhood. Me dieron la oportunidad de aprender diferentes programas informáticos para centros de llamadas, varios procesos de flujo de trabajo y las mejores prácticas del sector.
¿Hubo alguien o algo que le inspirara a seguir una trayectoria profesional concreta?
Mientras trabajaba como técnico de atención al cliente, tuve la oportunidad de seguir al Equipo de Adherencia en Tiempo Real (RTA). El equipo RTA supervisaba la actividad del volumen de llamadas en tiempo real y realizaba ajustes en la capacitación o el enrutamiento para mejorar los niveles de servicio. Después de seguir al equipo, me interesó mucho la gestión de personal y busqué oportunidades en este campo.
Háblenos un poco de los años que pasó creciendo, compartiendo lo que ayudó a moldear su futuro.
Crecí en Providence con mis padres, un hermano mayor, un hermano menor y una hermana menor. Mis padres trabajan en el campo de la medicina y son empresarios. Somos una familia muy unida y todos nos apoyamos mutuamente.
De adolescente, asistí al Classical High School de Providence, Rhode Island, donde jugaba en el equipo de fútbol y también corría en pista. Después de graduarme en el Classical High, asistí a la Universidad of Rhode Island (URI) en Kingston, especializándome en comunicaciones. Durante mis cuatro años en la URI, también trabajé como administrador de estudiantes en el Ram's Den, que forma parte de los servicios de comedor de la URI.
Después de graduarme en la URI y recibir mi licenciatura en comunicaciones, comencé mi carrera profesional en Cox Communications como analista de gestión de personal. Desde entonces, he seguido evolucionando en esta profesión, trabajando en varios sectores antes de incorporarme a Neighborhood en mi puesto actual.
¿Qué momentos de su vida son los más memorables y significativos para usted?
Hevivido varios momentos memorables en mi vida. El nacimiento de mi hijo, Dylan, el 5 de diciembre de 2005. Mi boda, cuando me casé con mi hermosa esposa, Sandrine (Drina), el 5 de septiembre de 2020. Me siento muy bendecido. Otro momento memorable fue mi viaje a las Maldivas. Este viaje fue una experiencia maravillosa. Nos alojamos en una isla remota en medio del océano. El océano era visualmente impresionante y el agua era tan clara que pudimos ver la vida marina durante el día. Además, me relajé durante todo el viaje (algo que no es fácil para mí). Durante el viaje, cenamos en un restaurante submarino y la comida era absolutamente deliciosa. En el acuario real, la vista era increíble y tuvimos la oportunidad de ver un naufragio. También nos sorprendimos un poco cuando vimos pasar nadando a un enorme tiburón.
¿Qué le gusta hacer fuera del trabajo?
Me encanta viajar, tanto a nivel nacional como internacional. También me gusta ver películas, programas de televisión y compartir buenos momentos con la familia y los amigos.
Comparta con nosotros un "dato curioso". ¿Algo sobre usted que pueda sorprender o intrigar a los demás?
He sido DJ durante más de 15 años actuando en bodas y fiestas privadas. Desde joven y durante toda mi vida, he sido un gran aficionado a la música y ser DJ me interesaba. Para mí, el éxito de un evento y lo que hace feliz a la gente depende realmente del DJ. Me di cuenta de que podía utilizar mi amor por la música para hacer que cientos de personas se sintieran bien al mismo tiempo. Cuando hago de DJ, suelo pinchar Hip-Hop, R&B, Afro Beats y Reggae.
¿Te preguntas cuál es mi nombre de DJ? DJ Floss, pero esa es una historia para otro día.
¿Qué consejo o lema compartiría con alguien interesado en su campo o carrera?
Recuerda siempre lo importante que es un centro de llamadas para las operaciones comerciales y la experiencia de los afiliados. En el centro de llamadas, respondemos a las llamadas de los afiliados, les ayudamos con sus preguntas y problemas y les proporcionamos soluciones. El trabajo es a la vez desafiante y gratificante. En los momentos difíciles, es importante mantenerse positivo y recordar la misión de la organización para la que se trabaja.
Además, a lo largo de los años he aprendido a presentar siempre los hechos tal y como son y a mantener la mente abierta. Siguiendo estos principios, soy capaz de mantener la objetividad y puedo colaborar con los demás para lograr un rendimiento óptimo para nuestro equipo y, lo que es más importante, para nuestros afiliados.