និទាឃរដូវឆ្នាំ 2018
អ្នកផ្តល់សេវាថែទាំបឋម (PCPs) នៅក្នុង Neighborhood ផែនការសុខភាព of Rhode Island ( Neighborhood ) បណ្តាញត្រូវតែមានសម្រាប់សមាជិក 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 7 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍។ ដើម្បីធានាបាននូវការរ៉ាប់រងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង PCPs ត្រូវតែមានយន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការខាងក្រោមដើម្បីដោះស្រាយការហៅទូរស័ព្ទចូលសមាជិកក្រៅម៉ោងធ្វើការធម្មតា៖
- ម៉ាស៊ីនឆ្លើយសំណួរ ឬសេវាឆ្លើយតបដែលដឹកនាំសមាជិកទៅបន្ទប់សង្គ្រោះបន្ទាន់ដែលនៅជិតបំផុត។
- ម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបដែលដឹកនាំសមាជិកឱ្យទាក់ទង PCP ឬអ្នកអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់។ ឬសេវាឆ្លើយតបដែលទាក់ទង PCP ឬអ្នកអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់ក្នុងនាមសមាជិក។
- សមត្ថភាពភាសារបស់អ្នកតំណាងសេវាឆ្លើយតបដែល PCP ត្រូវបានចុះកិច្ចសន្យា និង/ឬសារចេញនៅលើម៉ាស៊ីនឆ្លើយគួរតែតំណាងឱ្យតម្រូវការភាសានៃប្រជាជនដែលបានផ្តល់សេវា។
ដើម្បីធានាថាអ្នកផ្តល់សេវាថែទាំបឋមកំពុងបំពេញតាមស្តង់ដារខាងលើ។ Neighborhood ធ្វើការស្ទង់មតិនៃការចូលប្រើប្រាស់ក្រោយម៉ោង។ នៅឆ្នាំ 2017 កន្លែងថែទាំបឋមចំនួន 80 (តំណាងឱ្យ 25% នៃ Neighborhood សមាជិកភាពរបស់) ត្រូវបានជ្រើសរើសដោយចៃដន្យ ដើម្បីហៅបន្ទាប់ពីម៉ោងប្រតិបត្តិការដែលបានកំណត់ ដើម្បីយល់ពីយន្តការដែលបានប្រើ និងព័ត៌មានដែលផ្តល់ដល់សមាជិក។
ការស្ទង់មតិបានវាយតម្លៃដូចខាងក្រោមៈ
- ថាតើគេហទំព័រនីមួយៗប្រើម៉ាស៊ីនឆ្លើយសំណួរ សេវាឆ្លើយសំណួរ ឬទាំងពីរ។
- ចំនួននិងប្រភេទនៃភាសាដែលមានសម្រាប់អ្នកហៅចូល;
- ថាតើការណែនាំរបស់នាយកដ្ឋានសង្គ្រោះបន្ទាន់ត្រូវបានលើកឡើងជាមុនឬអត់។
- រយៈពេលរង់ចាំជាមធ្យមរហូតដល់សមាជិកត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាតាមទូរស័ព្ទ។
លទ្ធផលបានបង្ហាញថា 100% នៃការអនុវត្តមានយន្តការដែលអាចទុកចិត្តបាន (ម៉ាស៊ីនឆ្លើយសំណួរ សេវាឆ្លើយតប ឬទាំងពីរ) បន្ទាប់ពីម៉ោងធ្វើការ។ 47% នៃគេហទំព័រដែលបានស្ទង់មតិប្រើប្រាស់ទាំងម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប និងសេវាឆ្លើយតប ឬអ្នកផ្តល់សេវាតាមទូរស័ព្ទបានឆ្លើយការហៅដោយផ្ទាល់។ រយៈពេលរង់ចាំជាមធ្យមសម្រាប់ការហៅត្រឡប់ពីអ្នកផ្តល់សេវាហៅទូរសព្ទវិញបានកើនឡើងពី 16 នាទីក្នុងឆ្នាំ 2016 ដល់ 20 នាទីក្នុងឆ្នាំ 2017 ។
លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិបង្ហាញពីការលះបង់របស់បណ្តាញ PCP ទៅ Neighborhood ស្តង់ដាររបស់ ក៏ដូចជាសុខភាព និងសុខុមាលភាពរបស់សមាជិកយើង។ Neighborhood ផ្តល់តម្លៃដល់ការចូលរួមរបស់គ្រូពេទ្យថែទាំបឋមនៅក្នុងបណ្តាញអ្នកផ្តល់សេវារបស់យើង និងកោតសរសើរចំពោះការប្តេជ្ញាចិត្ត 24/7 ដែលធ្វើឡើងចំពោះសមាជិករបស់យើង។