Tanairi G.
Director de Operaciones de Health@Home
Atención Primaria
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Neighborhood, qué hace aquí y qué parte de su trabajo le gusta más?
Llevo trabajando en Neighborhood desde noviembre de 2014 y he tenido la suerte de avanzar continuamente en mis funciones y responsabilidades, creciendo dentro del programa Health@Home. Empecé como la primera trabajadora de salud comunitaria del programa, avancé hasta el puesto de trabajadora de salud comunitaria principal, luego pasé a ser supervisora de operaciones y, en agosto de 2021, me encantó que me ascendieran a gerente de operaciones. Me encanta trabajar para este programa innovador que se centra en el miembro en su totalidad y estoy muy contenta de haber empezado a trabajar para el programa cuando se estaba lanzando.
Para quien no esté familiarizado con Health@Home, se trata de una unidad de negocio independiente de las operaciones del plan de salud de Neighborhood, pero que cuenta con todo el personal de Neighborhood . El programa funciona como un consultorio de proveedores, pero en los hogares de los afiliados y no en la consulta de un médico. El tipo de afiliados que atiende Health@Home son personas que no han respondido bien a la atención clínica rutinaria. Estos miembros tienen necesidades médicas, conductuales y sociales complejas y a menudo están gestionando enfermedades crónicas discapacitantes.
¿A qué se dedicaba antes de entrar en Neighborhood?
Empecé mi carrera en el sector sanitario cuando tenía 18 años, trabajando como asistente de enfermería certificada (CNA) en residencias. Tenía 21 años cuando me uní al equipo de la Organización PACE of Rhode Island. Su principal objetivo es que los pacientes mayores con necesidades sanitarias complejas sigan viviendo en sus casas y en sus comunidades porque ese es su deseo. A través de mi trabajo en PACE, aprendí y desarrollé muchas de las habilidades que utilizo hoy en día, adquirí una sólida comprensión de cómo funciona el sistema de atención sanitaria y estuve expuesta a diferentes aspectos de las necesidades de atención de los pacientes, así como a la planificación de la atención y al trabajo con un equipo interdisciplinar. Una de las funciones más importantes que desempeñé allí fue la de directora del departamento de atención domiciliaria, ya que me proporcionó una gran experiencia en la realización de evaluaciones de atención domiciliaria. Esto es cuando se visitan los hogares de los pacientes y se determina su necesidad de servicios a domicilio. Gracias a este trabajo, también aprendí a colaborar estrechamente con las agencias de asistencia domiciliaria.
Esta experiencia fue una vía perfecta para el trabajo que realizo en Neighborhood , ya que me permitió comprender mejor a la población con la que trabajo y cómo abordar sus necesidades de atención sanitaria.
De todos los proyectos en los que ha trabajado en Neighborhood, ¿cuál destaca como especialmente significativo para usted?
Nose trata necesariamente de un proyecto, sino de un momento significativo de mi carrera, cuando se me dio la oportunidad de intervenir y apoyar la continuidad de las operaciones del programa Health@Home durante los periodos de transición de los cambios de gestión y liderazgo. Como supervisora de operaciones en el momento de estas transiciones, pude trabajar estrechamente con otros líderes de la organización para obtener un conocimiento más amplio de las operaciones del programa y garantizar que siguiera funcionando sin problemas. Gracias a esa exposición y experiencia, me esforcé por aprender nuevas áreas de las funciones y operaciones diarias de Health@Home. Fue una gran oportunidad de crecimiento para mí.
Háblenos un poco de los años que pasó creciendo, compartiendo lo que ayudó a moldear su futuro.
Pasé casi los primeros ocho años de mi vida en Brooklyn, Nueva York, con mis padres y tres hermanos mayores: dos hermanos y una hermana. Mis padres me tuvieron tarde, así que siempre sentí que tenía cinco padres porque mis hermanos eran mucho mayores que yo. No es algo malo, porque todos en mi familia me mimaban por ser la más pequeña, pero es una dinámica familiar diferente. Desde muy joven, estuve especialmente unida a mi hermana, que es 24 años mayor que yo. Me llevaba a todas partes y me trataba como si fuera su hija, incluso después de casarse y tener tres hijos propios. De hecho, cuando tenía 8 años, mi hermana se mudó a Providence con su familia y los eché tanto de menos que me armé de valor para preguntar a mis padres si podía mudarme a Rhode Island para vivir con ellos. Estaba tan acostumbrada a pasar la mayor parte del tiempo con mi hermana y su familia cuando vivían en Nueva York, que la vida no era la misma después de que se mudaran, sobre todo porque mi madre viajaba mucho por su negocio y mi padre trabajaba mucho. Así que... mis padres me permitieron mudarme a Rhode Island para vivir con ellos y desde entonces estoy aquí. Suelo visitar a mis padres en Nueva York los fines de semana. No es la educación más tradicional, pero a mí me funcionó.
Tuve la suerte de crecer en una familia de clase media. Siempre tuve lo que necesitaba; de hecho, me mimaron entre que vivía con mi hermana y mis padres me compraban lo que necesitaba. También tuve la suerte de crecer en un hogar limpio y bonito. Mi hermana es una persona muy ordenada y mantenía su casa en buen estado. Siempre recordaré sus bonitos sofás blancos y sus elegantes armarios de porcelana. No fue hasta que cumplí los 18 años y empecé a trabajar en las casas de otros como enfermera de atención primaria que me di cuenta de que no todo el mundo vivía como nosotros. Rápidamente empecé a ver un mundo muy diferente en este papel y me di cuenta de que había vivido en una burbuja hasta ese momento. Esta perspectiva me dio un gran aprecio por todo lo que tenía y se ha quedado conmigo toda la vida.
¿Cuál es el mejor consejo que ha recibido? ¿Por qué?
Antes de responder a esta pregunta, contaré una breve historia para contextualizarla. Tengo miedo a los ratones y un día, mientras trabajaba en el centro de día de mi anterior empleo, un ratón corrió por el suelo. Lo vi y me asusté. Grité y todo el mundo se volvió en mi dirección. Mi jefe vino rápidamente a mi lado y pidió hablar conmigo. Fue durante esta conversación cuando la frase "predicar con el ejemplo" conectó realmente conmigo. Me dijo: "Recuerda siempre que los buenos líderes mantienen la calma en todo momento para evitar crear angustia y caos entre el personal. Quieres que tu comportamiento sea algo de lo que estarías orgulloso de ver a los demás replicar". En ese momento, no estaba en un nivel en el que dirigiera al personal, pero rápidamente me di cuenta durante esta conversación de que mi gerente había visto potencial en mí. Había identificado un momento de aprendizaje, señalando un comportamiento que no era muy "de líder". Gracias a esa gerente y a los consejos que compartió, evolucioné en muchos aspectos y pronto avancé en la organización. A día de hoy, siempre intento predicar con el ejemplo.
¿Qué consejos o recomendaciones daría a alguien interesado en el tipo de carrera que usted ejerce?
Es importante encontrar valor en el trabajo que haces y hacer que cada momento cuente. Cuando atiendes a los socios en sus casas, a menudo sólo estás en sus vidas durante un corto periodo de tiempo. Sin embargo, ese tiempo puede tener un gran impacto en su calidad de vida. Recordarán cada pequeña cosa que hayas hecho por ellos.
¿Qué le gusta hacer cuando no trabaja?
Cuando no trabajo, me gusta pasar todo el tiempo posible con mis hijos y mi familia ampliada. El tiempo con mis hijos es muy importante para mí y aprecio cada minuto, sobre todo desde que mi madre falleció hace dos años y estoy agradecida por todos los buenos recuerdos que tengo de mi tiempo con ella. Ojalá hubiera podido tenerla más tiempo en mi vida. Tenía treinta y pocos años cuando falleció. Ella es una de las razones por las que me gusta pasar tiempo de calidad con mis propios hijos.
Una de las cosas que más me gusta hacer con mis hijos es probar nuevos restaurantes. Como su padre es cocinero y mi hijo mayor está aprendiendo a serlo, es divertido ir a diferentes restaurantes y probar varios tipos de comida. También nos encanta cualquier tipo de reunión con nuestra familia ampliada. Eso incluye viajar juntos a la República Dominicana, porque allí es donde viven mi padre y muchos de mis parientes y de donde es originaria mi familia. Antes de la pandemia, íbamos tres o cuatro veces al año. Sin duda ayuda que mi sobrina trabaje en United Airlines.
Comparta con nosotros un "dato curioso". ¿Algo sobre usted que pueda sorprender o intrigar a los demás?
Meencanta patinar. Mi madre me compró mi primer par de patines cuando tenía 4 años y desde entonces he estado patinando. Cualquier lugar que tenga una buena colina es bueno para mí.
También me encanta bailar con mi familia. Bailar es una parte importante de mi cultura. No es raro que en una reunión familiar estemos hablando un minuto y al minuto siguiente nos pongamos a bailar salsa u otro baile. Como en el vídeo de abajo, que me muestra bailando con mi madre en una reunión familiar en la República Dominicana. ¿Conoces el dicho "Baila como si nadie te viera"? Eso es lo que hicimos.