EMPLEADO DESTACADO: Gary C.

En su función actual en Neighborhood, ¿cuáles son sus principales responsabilidades laborales y qué aspecto de su puesto le gusta más?
Enmi puesto actual como directora de participación clínica en el producto RHO, superviso a un equipo de ocho coordinadores de participación comunitaria que se encargan de realizar la evaluación de riesgos para la salud y la llamada de bienvenida del plan Medicare-Medicaid (MMP). Además, el equipo va más allá de la localización y el reenganche de nuestros miembros difíciles de alcanzar para ayudar a reconectarlos con sus gestores de atención, proveedores y socios comunitarios. Lo que más me gusta de este puesto es que me ha permitido devolver algo a mi comunidad a través del voluntariado y otros compromisos cívicos, junto con mi equipo.

¿Qué hacía antes de unirse a Neighborhood?
Antesde incorporarme a Neighborhood, trabajaba como representante de atención al cliente en Bank of America. Me encargaba de las consultas de cuentas, de la asistencia de texto para la banca en línea, de la venta de tarjetas de crédito, del pago de facturas y de las comisiones bancarias. Este puesto me proporcionó una excelente experiencia en la gestión de mis propias finanzas personales, en la gestión del tiempo y en la prestación de un excelente servicio al cliente. Esta experiencia me ha servido en Neighborhood.

De todos los proyectos e iniciativas en los que ha trabajado en Neighborhood, ¿cuál destaca como especialmente significativo para usted?
Unode mis proyectos favoritos hasta ahora ha sido la creación del nuevo equipo de participación clínica en RHO Product con nuestra jefa de equipo, Jennifer. He tenido la oportunidad de pensar de forma innovadora en lo que respecta a los esfuerzos, las estrategias y los procesos internos de participación. Los resultados han sido muy impresionantes y estoy muy orgullosa del gran trabajo que el equipo ha realizado durante su primer año.

Háblenos un poco de su crianza, compartiendo lo que ayudó a formar su futuro.
Soyoriginaria de la República Dominicana, pero me crié en Providence, Rhode Island. De niña siempre me gustó la escuela, la lectura y mostré un gran interés por la atención sanitaria. En mi adolescencia, fui aceptada en un programa de cuatro años de Asistente de Enfermería en la Escuela Secundaria de Mount Pleasant, donde me gradué con mi licencia de CNA. Desgraciadamente, aprendí muy pronto que no me iba bien con la sangre o las heridas, así que tuve que revisar mi estrategia y mis objetivos profesionales. Mis últimos años de adolescencia y los primeros de la veintena fueron divertidos, emocionantes y, a veces, difíciles. Sin embargo, sentí que el mundo tenía muchas lecciones que enseñarme, y yo estaba preparada para lo que fuera.

Como estudiante universitario de primera generación, navegar por la escuela fue un poco de un desafío al principio. Tomé muchos cursos diferentes hasta que finalmente decidí completar mi licenciatura en Comunicaciones. Trabajaba a tiempo completo en Neighborhood durante el día y luego me desplazaba al campus Feinstein de la Universidad of Rhode Island(URI) en el centro de Providence para asistir a las clases nocturnas. Asistí a la escuela a tiempo completo, cuatro veces a la semana, hasta que finalmente obtuve mi licenciatura.

Más tarde, volví a la URI para obtener mi maestría en Administración Pública, y unos años después me inscribí en un programa de maestría para la Gestión de la Salud que completé en el verano de 2021. En medio de este tiempo, obtuve certificaciones en gestión, gestión de proyectos, y ahora seis sigma.

Siempre estaré agradecida a Jean M., nuestra directora de informática clínica en Neighborhood, y a Yvonne H., que fue nuestra directora principal de gestión de cuidados hasta principios de este año, cuando esta increíble persona nos dejó para el descanso eterno. Tanto Jean como Yvonne siempre me animaron a seguir formándome. También, a Neighborhood por el generoso reembolso de la matrícula, que fue un salvavidas. Por último, pero no por ello menos importante, no podría haber hecho todo esto sin la ayuda y el apoyo de mis padres, que siempre se aseguraron de que tuviera algo que comer después de salir de clase a las 10 de la noche.

En cuanto a un pasatiempo que ayudó a formar lo que soy, empecé a leer y coleccionar cómics en 2001, algo que sigo haciendo hoy en día. La lectura de los "funny-books", como solían llamarse, me ayudó a reforzar los valores que me enseñaron mis padres en relación con la responsabilidad, la ayuda a los demás y el hacer siempre lo correcto.