Fenelein G., director de Tecnologías de Plataforma, centra su labor en cómo su trabajo mejora la eficiencia, ahorra tiempo y reduce las tareas repetitivas. Descubre qué es lo que le inspira en este artículo dedicado a él.
¿Dónde creciste y cómo influyó eso en tu visión de la asistencia sanitaria?
Crecí en una pequeña ciudad costera llamada «Kanyakumari», situada en el extremo más meridional de la India. Es un lugar conocido por su belleza natural y por el marcado contraste que existe en el acceso a la asistencia sanitaria en función de los ingresos y del lugar de residencia. Ser testigo de esa diferencia desde muy temprana edad moldeó mi perspectiva y me hizo comprender lo esencial que es para una comunidad contar con una asistencia sanitaria accesible, asequible y fiable. Esa experiencia me acompañó mientras cursaba mi licenciatura en Ingeniería en la India y, más tarde, cuando me trasladé a Estados Unidos para cursar mi máster en Informática. Me hizo querer contribuir a crear sistemas que faciliten la atención sanitaria a las personas que más la necesitan.
¿Qué significa para ti, personalmente, nuestra misión?
La misión Neighborhoodme llega profundamente al corazón porque refleja algo de lo que he sido testigo desde mi infancia: que una buena atención sanitaria puede cambiar el futuro de una familia. Para mí, esa misión significa garantizar la dignidad, la equidad y el apoyo a las personas que no siempre tienen fácil acceso a la atención sanitaria. Me motiva a utilizar mis conocimientos en tecnología y automatización para crear procesos más fluidos que ayuden directamente a nuestros afiliados, muchos de los cuales pertenecen a los grupos de riesgo de Rhode Island.
¿Qué es lo que te inspira fuera del trabajo y que guarda relación con lo que hacemos aquí?
Fuera del trabajo, me inspiran las actividades que enseñan a tener paciencia, disciplina y perspectiva: el voleibol, la fotografía o viajar.
También valoro mucho ayudar a los demás y animarlos, incluso en los días difíciles. Esa mentalidad está estrechamente relacionada con lo que hacemos en Neighborhood apoyar a los demás, aliviar su carga y hacerles la vida un poco más fácil mediante gestos atentos y compasivos.
Estas fotos las hice yo mismo, y la fotografía es importante para mí porque me ayuda a tomarme las cosas con calma y a apreciar los detalles, la luz, el equilibrio y la perspectiva. Normalmente me atraen las escenas que transmiten calma, tienen significado o resultan visualmente impactantes de forma natural. Algunas de estas fotos reflejan experiencias de viaje que me han marcado, mientras que otras capturan momentos tranquilos que me llamaron la atención en la vida cotidiana. La fotografía es una de las formas en las que expreso mi creatividad fuera del trabajo, y también refleja la paciencia y la atención al detalle que valoro en mi vida profesional.
¿De qué manera contribuye su labor entre bastidores a transformar la prestación de asistencia sanitaria para las poblaciones en situación de riesgo de Rhode Island?
Mi objetivo es crear soluciones que ahorren tiempo a las personas: a los equipos internos, a nuestros miembros y a nuestros proveedores. Mediante el uso de la automatización, la automatización robótica de procesos (RPA), ActiveBatch y otros flujos de trabajo, contribuyo a reducir las tareas repetitivas, minimizar los errores y agilizar los procesos que influyen directamente en el acceso a la atención sanitaria.
Toda solución automatizada implica:
- Respuesta más rápida a las solicitudes de los afiliados y los proveedores
- Mayor precisión en el procesamiento
- Más tiempo para que el personal se centre en interacciones significativas con los socios
- Una experiencia global más fluida para quienes confían en nosotros
El tiempo es oro, y cuando la tecnología elimina las demoras innecesarias, nuestros socios se benefician de inmediato.
¿Qué te motiva a innovar en el ámbito tecnológico para mejorar los resultados de los socios?
Siempre me ha gustado resolver problemas, y la automatización me parece el futuro —un futuro al que quiero contribuir activamente—. Lo que más me motiva es ver el impacto real: cuando tareas que antes llevaban horas se reducen a minutos, cuando desaparece una demora o cuando el proceso de un proveedor se vuelve fluido. Saber que estas mejoras ayudan a los afiliados a recibir atención más rápidamente y reducen el estrés de las familias me impulsa a seguir explorando nuevas tecnologías, especialmente la IA, y a investigar formas de apoyar nuestra misión.