Outono de 2018
Results of the 2018 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show statistically significant (p < 0.05) gains in member satisfaction with Rating of Health Plan and Rating of Health Care.
A satisfação com Neighborhood mantém-se elevada e no percentil 90 pelo décimo quarto ano consecutivo com mais de sete em cada dez membros (72,33%) na classificação Neighborhood a 9 ou 10. Mais de sete em cada dez membros também classificam o seu Médico Pessoal (71,09%) ou o seu Especialista (73,75%) um 9 ou 10 numa escala de resposta de 0 a 10.
Correspondendo à elevada satisfação dos membros com a Classificação do Plano de Saúde está a elevada Pontuação do Promotor (NPS) relacionada com a probabilidade dos membros recomendarem Neighborhood à família ou amigos. O NPS mede a lealdade que existe entre o Plano de Saúde e os seus membros e é calculado subtraindo a proporção de Detractores (membros que classificam a sua probabilidade de recomendar o Plano em 0-6) aos Promotores (membros que classificam em 9 ou 10). Uma pontuação positiva ou NPS acima de 0 é considerada "Boa", +50 é "Excelente", e acima de 70 é considerada "Classe Mundial". Para comparação, o Grupo Temkin encontrou planos NPS para a Saúde variando entre +2 e +40 com uma média de +18 em 2017.
Neighborhood orgulha-se das suas pontuações excepcionais no NPS de 2018:
| Neighborhood Total
Medicaid Adultos |
RIte Care Pais | Medicaid Expansão Adultos | Medicaid Adultos com Deficiência | |
| % Promotores (9 ou 10) | 74.64% | 77.52% | 75.48% | 71.28% |
| % Neutrals (7 ou 8) | 18.43% | 16.28% | 18.71% | 19.15% |
| % Detractores (0-6) | 6.93% | 6.20% | 5.81% | 9.57% |
| Pontuação do Promotor Net | +68 | +71 | +70 | +62 |
Os resultados do inquérito deste ano também revelaram a Getting Care Quickly como a área prioritária número 1 a necessitar de melhorias pelo segundo ano consecutivo, apesar dos modestos ganhos:
- A satisfação dos membros com o acesso a consultas para check-ups ou cuidados de rotina aumentou ligeiramente de 79,80% para 81,56% e continua a subir no percentil 50.
Como requerido pela National Quality for Quality Assurance (NCQA), Neighborhood pesquisou uma amostra aleatória de membros adultos da Medicaid na Primavera de 2018. O inquérito foi administrado a 3.375 membros, com um total de 18% dos membros a responder. Mais de metade (56%) dos inquiridos eram membros da Medicaid Expansion.
Neighborhood deseja agradecer à sua comunidade de prestadores de serviços os esforços contínuos para fornecer atempadamente aos cuidados urgentes e de rotina, fornecendo tratamento quando necessário e facilitando os cuidados especializados.
O próximo inquérito CAHPS® será administrado na Primavera de 2019.
A fonte dos dados contidos nesta publicação é o Compasso de Qualidadeâ 2018 e é utilizado com a permissão do Comité Nacional para a Garantia de Qualidade (NCQA). O Compasso de Qualidade contém certos dados CAHPS. Qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão baseada em dados é exclusivamente dos autores, e a NCQA declina especificamente a responsabilidade por qualquer visualização, análise, interpretação ou conclusão deste tipo. Bússola de Qualidade é uma marca registada da NCQA. CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).