ការ ស្កប់ ចិត្ដ ជា សមាជិក ក្នុង ចំណោម មនុស្ស ពេញ វ័យ វេជ្ជ សាស្ត្រ ធ្វើ ឲ្យ ប្រសើរ ឡើង

ធ្លាក់ ឆ្នាំ ២០១៨

Results of the 2018 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show statistically significant (p < 0.05) gains in member satisfaction with Rating of Health Plan and Rating of Health Care.

ពេញចិត្តនឹង Neighborhood នៅ តែ ខ្ពស់ ហើយ នៅ ក្នុង អត្រា90 ភាគ រយ សម្រាប់ ឆ្នាំ ទី ដប់ បួន ជាប់ គ្នា ជាមួយ នឹង សមាជិក ជាង ប្រាំ ពីរ នាក់ ក្នុង ដប់ នាក់ ( 72.33 % ) Neighborhood ៩ ឬ ១០។ សមាជិក ជាង ៧០ នាក់ ក៏ បាន វាយ តម្លៃ វេជ្ជបណ្ឌិត ផ្ទាល់ ខ្លួន របស់ ខ្លួន (៧១.០៩%) ឬ អ្នក ជំនាញ របស់ ពួក គេ (៧៣.៧៥%) ៩ ឬ ១០ នាក់ នៅ ក្នុង មាត្រដ្ឋាន ឆ្លើយ តប ០ ទៅ ១០ ។

ភ្ជាប់ជាមួយការពេញចិត្តរបស់សមាជិកខ្ពស់ជាមួយ Rating of Health Plan គឺជាពិន្ទុ Net Promoter (NPS) ខ្ពស់ដែលទាក់ទងនឹងលទ្ធភាពរបស់សមាជិកក្នុងការផ្តល់អនុសាសន៍ Neighborhood ដល់គ្រួសារ ឬមិត្តភក្តិ។ NPS វាស់ ស្ទង់ ភាព ស្មោះ ត្រង់ ដែល មាន រវាង ផែនការ សុខ ភាព និង សមាជិក របស់ ខ្លួន និង ត្រូវ បាន គណនា ដោយ ការ ដក សមាមាត្រ នៃ Detractors ( សមាជិក វាយ តម្លៃ លទ្ធ ភាព របស់ ពួក គេ ក្នុង ការ ផ្តល់ អនុសាសន៍ ផែនការ 0-6 ) ពី អ្នក ផ្សព្វ ផ្សាយ ( សមាជិក វាយ តម្លៃ 9 ឬ 10 ) ។ ពិន្ទុវិជ្ជមាន ឬ NPS ពីលើ 0 ត្រូវបានចាត់ទុកថា "ល្អ" +50 គឺ "ល្អណាស់" ហើយខាងលើ 70 ត្រូវបានគេចាត់ទុកថា "World Class" ។ សម្រាប់ ការ ប្រៀបធៀប នេះ ក្រុម Temkin បាន រក ឃើញ NPS សម្រាប់ ផែនការ សុខភាព មាន ជួរ រវាង +2 និង +40 ជាមួយ នឹង មធ្យម +18 ក្នុង ឆ្នាំ 2017 ។

Neighborhood មានមោទនភាពចំពោះពិន្ទុ NPS 2018 ដ៏ ពិសេសរបស់ខ្លួន៖

  Neighborhood សរុប

មនុស្សពេញវ័យ Medicaid

 RIte Care ឪពុកម្តាយ អ្នកពេញវ័យពង្រីក Medicaid Medicaid មនុស្សពេញវ័យពិការ
% អ្នកផ្សព្វផ្សាយ (9 ឬ 10) 74.64% 77.52% 75.48% 71.28%
% អព្យាក្រឹត (៧ ឬ ៨) 18.43% 16.28% 18.71% 19.15%
% Detractors (0-6) 6.93% 6.20% 5.81% 9.57%
ពិន្ទុ Net Promoter +68 +71 +70 +62

 

លទ្ធផល នៃ ការ ស្ទង់ មតិ ឆ្នាំ នេះ ក៏ បាន បង្ហាញ ថា ការ ទទួល បាន ការ ថែទាំ បាន ឆាប់ រហ័ស ជា តំបន់ អាទិភាព កំពូល #1 ដែល ត្រូវការ ការ កែ លម្អ សម្រាប់ ឆ្នាំ ទី ពីរ ជាប់ ៗ គ្នា ទោះបី ជា មាន ការ កើន ឡើង សម រម្យ ក៏ ដោយ ៖

  • ការពេញចិត្តរបស់សមាជិកជាមួយនឹងការណាត់ជួបសម្រាប់ការពិនិត្យមើលឬការថែទាំទៀងទាត់បានកើនឡើងតិចតួចពី 79.80% ទៅ 81.56 % និងបន្តវាយតំលៃនៅក្នុង 50th thile ។

តាមតម្រូវការរបស់ជាតិគុណភាពសម្រាប់ការធានាគុណភាព (NCQA) , Neighborhood បាន ស្ទង់ មតិ គំរូ ចៃដន្យ មួយ នៃ សមាជិក វេជ្ជ សាស្ត្រ ពេញ វ័យ នៅ និទាឃ រដូវ ឆ្នាំ 2018 ។ ការ ស្ទង់ មតិ នេះ ត្រូវ បាន ធ្វើ ឡើង ដល់ សមាជិក 3,375 នាក់ ដែល មាន សមាជិក សរុប 18 % ឆ្លើយ តប ។ ជាងពាក់កណ្តាល (56%) នៃអ្នកឆ្លើយគឺសមាជិកផ្នែកពង្រីក Medicaid។

Neighborhood បំណង ប្រាថ្នា ដើម្បី ថ្លែង អំណរ គុណ ដល់ សហគមន៍ អ្នក ផ្គត់ផ្គង់ របស់ ខ្លួន ចំពោះ ការ ខិតខំ ប្រឹងប្រែង បន្ត ដើម្បី ផ្តល់ ការ ថែទាំ ជា បន្ទាន់ និង ជា ទម្លាប់ ដោយ ផ្តល់ ការ ព្យាបាល នៅ ពេល ចាំបាច់ និង សម្រប សម្រួល ការ ថែទាំ ពិសេស ។

ការ ស្ទង់ មតិ CAHPS® លើក ក្រោយ នឹង ត្រូវ បាន ធ្វើ ឡើង នៅ និទាឃ រដូវ ឆ្នាំ 2019 ។

 

ប្រភព ទិន្នន័យ ដែល មាន ក្នុង ការ បោះ ពុម្ព ផ្សាយ នេះ គឺ Quality Compassâ â 2018 និង ត្រូវ បាន ប្រើប្រាស់ ដោយ មាន ការ អនុញ្ញាត ពី គណៈកម្មាធិការ ជាតិ សំរាប់ ការ ធានា គុណ ភាព ( NCQA ) ។ គុណភាព Compass មានទិន្នន័យ CAHPS ជាក់លាក់។ ការ បង្ហាញ ទិន្នន័យ វិភាគ ការ បក ស្រាយ ឬ ការ សន្និដ្ឋាន ណា មួយ ដោយ ផ្អែក លើ ទិន្នន័យ គឺ ជា ទិន្នន័យ របស់ អ្នក និពន្ធ តែ មួយ គត់ ហើយ NCQA ជា ពិសេស មិន ទទួល ខុស ត្រូវ ចំពោះ ការ បង្ហាញ វិភាគ ការ បក ប្រែ ឬ ការ សន្និដ្ឋាន បែប នេះ ទេ ។ ត្រីវិស័យគុណភាពគឺជាម៉ាកពាណិជ្ជកម្មដែលបានចុះបញ្ជីរបស់ NCQA ។ CAHPS® គឺជាសញ្ញាពាណិជ្ជកម្មដែលបានចុះបញ្ជីរបស់ទីភ្នាក់ងារស្រាវជ្រាវសុខភាពនិងគុណភាព (AHRQ) ។