Otoño de 2018
Results of the 2018 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) Medicaid adult survey show statistically significant (p < 0.05) gains in member satisfaction with Rating of Health Plan and Rating of Health Care.
La satisfacción con Neighborhood sigue siendo alta y en el 90 por ciento por decimocuarto año consecutivo con más de siete de cada diez miembros (72,33%) con Neighborhood una calificación de 9 o 10. Más de siete de cada diez miembros también califican a su médico personal (71,09%) o a su especialista (73,75%) con un 9 o 10 en una escala de respuesta de 0 a 10.
Correspondiente a la alta satisfacción de los miembros con el Rating de Plan de Salud es el alto puntaje de Promotor Neto (NPS) relacionado con la probabilidad de los miembros de recomendar Neighborhood a la familia o amigos. El NPS mide la lealtad que existe entre el plan de salud y sus miembros y se calcula restando la proporción de Detractores (miembros que califican su probabilidad de recomendar el Plan de 0 a 6) de los Promotores (miembros que califican de 9 o 10). Una puntuación positiva o NPS por encima de 0 se considera "Buena", +50 es "Excelente", y por encima de 70 se considera "Clase Mundial". Para comparar, el Grupo Temkin encontró que el NPS de los planes de salud oscilaba entre +2 y +40 con un promedio de +18 en 2017.
Neighborhood está orgulloso de sus excepcionales resultados en el NPS de 2018:
| Neighborhood Total
Medicaid Adultos |
RIte Care Padres | Expansión de Medicaid para adultos | Medicaid Adultos con Discapacidades | |
| % Promotores (9 o 10) | 74.64% | 77.52% | 75.48% | 71.28% |
| % Neutrales (7 u 8) | 18.43% | 16.28% | 18.71% | 19.15% |
| Detractores (0-6) | 6.93% | 6.20% | 5.81% | 9.57% |
| Puntuación neta del promotor | +68 | +71 | +70 | +62 |
Los resultados de la encuesta de este año también revelaron que Obtener atención rápidamente es el área de máxima prioridad que necesita mejorar por segundo año consecutivo a pesar de los modestos avances:
- La satisfacción de los miembros con el acceso a las citas para exámenes o atención de rutina aumentó ligeramente del 79,80% al 81,56% y sigue siendo un índice del 50%.
Según lo requerido por el National Quality for Quality Assurance (NCQA), Neighborhood se encuestó a una muestra aleatoria de miembros adultos de Medicaid en la primavera de 2018. La encuesta fue administrada a 3.375 miembros con un total de 18% de miembros que respondieron. Más de la mitad (56%) de los encuestados eran miembros de Medicaid Expansión.
Neighborhood desea agradecer a su comunidad de proveedores sus continuos esfuerzos por ofrecer a tiempo tanto la atención urgente como la rutinaria, proporcionando tratamiento cuando es necesario y facilitando la atención especializada.
La próxima encuesta de CAHPS® se administrará en la primavera de 2019.
La fuente de los datos contenidos en esta publicación es Quality Compassâ 2018 y se utiliza con el permiso del Comité Nacional de Control de Calidad (NCQA). La Brújula de la Calidad contiene ciertos datos del CAHPS. Cualquier muestra, análisis, interpretación o conclusión basada en los datos es únicamente de los autores, y el NCQA renuncia específicamente a la responsabilidad de cualquier muestra, análisis, interpretación o conclusión de este tipo. Quality Compass es una marca registrada del NCQA. CAHPS® es una marca registrada de la Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ).